الانواع المختلفة للعملاء ....و كيفية التعامل معهم ....
النمط الاول (الصديق)مواصفاته...
- حديث يتسم بالمرح
- يقبل التوجية و النصيحة
- ينتظر منأصدقائة ممن يؤدون له الخدمات الكثير و الكثير من الخدمات الاضافية
- ينصرف اليالأبد عمن يتعامل معه اذا كذب عليه
- يتطرق الى موضوعات مختلفة الهوية اذاصادقككيف تتعامل معه ؟

• أسألة اسئلة محددة تجبرة على الاجابة بنعماو لا و كن صادقا معه.
• وجهه الي الحديث في الموضوع المعروض علية .
• لاتنخدع بحديثةفيخرجك عن الموضوع .
• تحدث بلغته و طريقتة ان امكن .
• لخصالموضوع و النقاط البيعية وفقا للمنافع و المزايا التي تعود علية .
• تصرف كرجلأعمال .


النمط الثاني الثرثار....
مواصفاتة....
- يتدخل فيما لا يعنية وفي موضوعات تخص المتعامل معه بغض النظر عن مدة حساسيتها .
- الكلام لا ثمن لديةو بالتالي هو مسرف في ذلك .
- يشرك الآخرين في احاديث تدار بينة و بين محدثة ويحاول ان يسيطر على الحديث كلة .
- الوقت بالنسبة له ملكة شخصيا و من يتعامل معهيجب ان يعي هذة الحقيقة و يتعامل معه من منطلقها.

كيف تتعامل معه؟
• حافظعلى هدوئك و لا تنفعل و كن ودودا .
• وجه الية اسئلة قصيرة و مغلقة .
• أحرصعلى العودة الي الموضوع الذي عرضة و توليت انت ادارة دفة المقابلة .
• نظم وقتكو حاول السيطرة عليه أثناء المقابلة .
• جرب ان تدخل معه في مرحلة اتمام الصفقة .


النمط الثالث...خشن المعاملةمواصفاتة...
- سريع الغضب.
- قلق و متوتر .
- عدواني .
- مغرور .
- راغب في ان يترك انطباعا لدي مؤديالخدمة بأهميتة .
- متمسك بآرائة .
- مندفع .
- يخشاة الآخرين لسوءمعاملتة .

كيف تتعامل معه؟
• كن مستعدا دائما للتعامل معه و اظهر رغبتكفي خدمتة و تحقيق مصلحته .
• حافظ على هدوئك و كن واقعيا .
• انصت الية جيدا .
• حاول تخفيف التوتر و طمئنة .
• اسعى الى كسب ثقته .
• لا تدخل في حدالمعه و لكن تعامل معه بحزم و ادب .

النمط الرابع ....المستقر على امرهمواصفاتة :-
- عنيد .
- متمسك باتجاهاتة و ارادتة يشعرك بعلمة ويعلمك عملك .
- فخور بنفسة الي اقصى مستوى .
- يبدو دائما على انه صاحب أفكارخلاقة .
- يشعرك بأن هناك فرقا بينة و بين الاخرين .
كيف تتعامل معه ...؟
• أنصت الية جيدا .
• اخترم وجهة نظرة و أرائة ولا تنفعل .
• ابتسم وكن مرحا معه .
• لا تأخذ كلامة على انة يمس شخصيتك .
• ركز على نواحي الاتفاقمعه .
• رد على جميع استفساراته و اعتراضاته بصبر .
• اتخذ المنطق و ليسالعاطفة اساسا للمناقشة معه .
• شجعة على طرح افكاره .
• اكد له انه لديكالكثير من الخبرات .

النمط الخامس... المترددمواصفاته ....
- شديد القلق .
- من الصعب أن يتخذ قرارا.
- يفكر كثيرا أو يتردد كثيرا.
- يثق في نفسة بقدر محدود ولا يثق بالاخرين بقدر كبير .
- يحتاج دائما الي تأكيداتو مبررات و أسانيد .

كيف تتعامل معه...؟
• كن صبورا ولا تنفعل .
• ردعلى جميع استفساراته.
• اعطة كتيرا من التأكيدات .
• اظهر له مزايا اتخاذالقرار الآن .
• أظهر له مساوئ تأجيل اتخاذ القرار .
• ساعدة على اتخاذالقرار .

النمط السادس ... الايجابي المرنمواصفاتة
- مهارةالاصغاء لدية عالية .
- جاد .
- صريح .
- لدية مهارة التفاوض .
- يتمتعبميزة تعديل الاتجاهات .
- متسائل دائما .
- حاسم عندما يقتنع بفكر الآخرين .
- متعاون و يقدم اقتراحات .

كيف تتعامل معه ؟

• تعامل معه بدرجةعالية من النضج .
• كن صادقا و امينا معه .
• اتبع الخطوات المرسومة فيالخطوات البيعية .
• كن يقظا و متنبها .
• اظهر استعدادك لخدمته .
• لاتأخذ ارائة كقضية مسلمة .
• تقبل تحدياتة و استجب لها .
• احرص على اجابةاستفساراته بصدق و معالجة اعتراضاته على اساس منطقي.

النمط السابع ... المغرور...

مواصفاتة...
- دائما يتوقع أن يقدم له الاخرون كل معاونة .
- ارائة تتسم بالتصلب .
- معجب بنفسة دائما و على لسانة كلمة انا .
- يعتبر كل من يتعامل معه منفذا لتعليماته .
- سريع الغضب .

كيف تتعاملمعه...؟

• اعرف السبب في غرورة و اعجابة بنفسة .
• تقبل تعليقاته و احرصعلى المثابرة في عرض خدماتك و مارس معه المديح و الأطراء .
• لا تغضب ولا تنفعلحافظ على هدوئك .
• احرص على التعامل معه و كسبة من الزاوية التي تمثل اعجابةبنفسة من خلال علاقة مكملة .

• لا تحاول الانتقام منة