الاتصالات عالية الأداء

 أدوات مهارات الاتصال

متوسط ساعات العمل هو 70٪ من مهارات الاتصال

أنت لن  تكون ناجحا من دون مهارات التواصل الجيد.

مهارات الاتصال  ليست سهلة كما تظن.

استخدام أدوات التفاعل

مكونات الاتصالات

1 التحدث

 2-الاستماع

 3 حيوية التفاعل

التحدث (التكلم)

الغرض من التحدث هو أن يفهمك الآخرون

--حدد دائما ما تقوله

-التحدث ما هو إلا ارتجال وليس نصا مكتوبا

-فكر قبل أن تتحدث لمنع سوء الفهم

--كن على بينة من احتياجات الاتصالات للآخرين

الاستماع

--الاستماع هو عملية لفهم معنى ما يقوله الآخرون.

مشاكل الاستماع

--التحكم في العقول

•1- الفهم الغير صحيح

• 2-مقاومة أفكار الآخرين

• 3-عدم إظهار  الاهتمام

حيوية التفاعل

-حاول  عدم استخدام  الكثير من لغة الجسد

، كن على علم بأن المعنى يمكن أن يختلف مع كل فرد.(كل فرد له لغته الخاصة)

 الحفاظ علي  نفس السياق الذي قيل  من قبل

خطوات الاتصالات

1- ركز فكرك في الطريق الصحيح

2- استخدم دورة الاتصالات.

3- استخلاص المعلومات حول ما ينفع و

ما هو لا ينفع.

1-ركز فكرك في الطريق الصحيح

---افترض أن سوء الفهم - هو جزء من عملية الاتصال

---توقع سوء التفاهم وحاول منع ذلك

2-دورة الاتصالات

• ----------- الكلام

• ---------- التحقق

• ---------- رد الفعل

التحدث (الكلام)

-حجم الصوت مناسب

--استخدم  اللغة بموضوعية

--تحكم في الرسائل غير اللفظية التي ترافق كلماتك.

--كن محددا-  في ما يفعله الناس أو يقول

--استخدم  احتياجات الاتصالات للآخرين.

التحقق (الفحص)

- الغرض من ذلك  متابع على رد فعل الشخص الآخر قبل المتابعة  في الكلام.

التحقق  هو  طرح الأسئلة

--وقفة بسيطة يمكن دعوة شخص آخر لتوضيح نقطة ما غير واضحة .

رد الفعل

الذي يصادف الغرض من ذلك هو تأكيد للمتكلم  ان كلامه مفهوم له أو لها

--استخدم الكلمات الخاصة بك.

-ابحث عن جوهر الرسالة.

الإيجاز.

-استخدام الكلمات الخاصة بك في شكل بيان

والهدف هو الفهم التام

استجواب أو( الخلاصة)

--لو التفاعل لم يسير على ما يرام، اسأل نفسك ما الذي يمكن أن تفعله بشكل مختلف عما سبق

من أين ابدأ

-انتظر ، قبل التصرف، للحصول على منظور أفضل من الوضع

-اسأل نفسك، "لمن  هو بحاجة للحديث هو أكثر؟"

، إذا  كانت حاجتك للحديث أكثر، --------تحدث

، إذا كانت  حاجة الشخص الآخر للحديث أكثر ، استمع

، وإذا كان جميع الاحتياجات على قدم المساواة، السكوت عن وجهة نظرك  انتظر  الشخص الآخر حتي  تشعر انه   سمعك جيدا.