Section 1

1.2 what manger do

الإدارة تحتاج إلى مهارات متعددة والى استخدام جميع الأنشط والخبرات في وقت واحد حيث انك ستواجه العديد من المشاكل والصعوبات أثناء عملك والذي يحدك من تقليل أدائك في هذا العمل.

Example 1.1

هذا مثال يوضح هذه الصعوبات  ...... حيث إن لارا موظفه جديده في الشركة التي طلب منها مديرها بان تكتب تقرير يبين وجهة نظرها في هذه الوظيفة بالاضافه إلى الخبرات المكتبسة ...فكتبت التالي:

-         أنها لم تخصص أي وقت لقضاء أي مهمه معينة.

-          كانت دائما منفعلة

-         لم يكن لديها وقت للتفكير فكانت تتخذ القرار بشكل فوري

-         معظم الوقت كان ضائع في التحدث إلى الناس وبدون أي فائده تذكر

وبعدما انتهت من كتابة هذا التقرير كتبة اعتذارها وقدمته للمدير الذي ابتسم قائلا أهلا وسهلا بعالم إدارة الأعمال !!

يعمل المديرون أدوار متعددة لتسديد الكثير من المتطلبات والإجراءات وظائفهم على اكمل وجه وكما ذكر  henery Mintzberg انه هذه الادوار التي يقومون بها مقسمة الى عشرة ادوار ، وتقسم الى ثلاث مجموعات  وهي  العلاقات العامةinterpersonal   ، الدور الاعلامي informational roles   والدور القراري decisional roles

يستطيع المدير الواحد أن يستخدم هذه الدوار في وقت

 واحد وفي اكثر من مكان ومناسبة  بحيث تختلف

 درجات وقوة استخدام هذه الأدوار على درجة

منصب المدير ومكانة في هذه المنظمة

دور العلاقات العامة interpersonal roles

يندرج تحت هذا القسم ثلاث أعمال وهي:

1- يأخذ الفكرة العامة figurehead    حيث يأخذ المدير فكره عامة عن موضوع

2- يتصل liaison    حيث يتصل المدير معه الناس خارج نطاق العمل ويمثل اسم الشركة

3- يرشد leader  ويعرف هذا الدور بالعلاقة العامة بين المدير والموظفين

الدور الإعلامي informational roles

يندرج  تحت هذا القسم ثلاث أعمال وهي:

1- يراقب monitor role   يدون المدير مجموعة من ملاحظات و المعلومات حول موضوع ما

 2-يوزع disseminator ، يوزع المدير هذه المعلومات على الموظفين

3- يتحدث  spokesperson  المدير يذيع هذه  المعلومات خارج العمل  بعد ترتيبها وفي المكان المناسب

الدور القراري  decisional roles

يندرج  تحت هذا القسم أربعة أعمال وهي:

1- المتحدث في العمل أو المراوغ entrepreneur

2- يحل المشاكل disturbance handler role  ، يحل المشاكل وأيضا يرد على التهديدات التي تهدد هذا العمل من الخارج
3- يحدد المكان المناسب لكل مصدر resource allocated  ، أي يحدد المدير المكان الذي  سينفق  هذه الثروة والجهد  والأموال

4- يفاوض negotiator role  ،  حيث يتفاوض المدير بالنيابة عن الشركة

3.1 some approaches to management

كثير من دراسات تايلور Taylor  الدقيقة  أجرية  في شركة صلب . لتحسين الإنتاجية , حيث قام تايلور  بفحص الوقت و تفاصيل الحركة للعمل, وطور  طريقةً أفضل لأداء ذلك العمل و ارتبطت إحدى تجاربه المشهورة بزيادة ناتج حديد خام حيث زاد ناتج العامل من 12 إلى 47 طن في اليوم الواحد ! وهذا بعد الدراسات التي قام بها باستخدام ساعة إيقاف لحساب الوقت .(مصدر خارجي)
ويعرض تايلور نظريته بأنه هناك طريقة واحد فقط لأداء أي عمل بأفضل واكمل وجه “there is one best way of doing any job”

عيوب هذه النظرية :
-الملل من تكرار هذا العمل في كل يوم

- لا يهتم بالمهارات

- لا يركز على جودة العمل

- يهتم فقط بالوقت ولا يهتم ب الموظفين

ميزات هذه النظرية:

-ينظم الوقت (ولكن لا يوجد مجال للتعليم)

-تكرار العمل يجعل الموظفين محترفين هذا مجالهم

-دفع رواتب قليلة للموظفين الجدد

-تبسيط المشكلة

1.4 the importance of context

يعرض  ستيوارت Stewart  نظرته لأي عمل على انها عبارة عن اتحاد

طلبات و قيود demand + constraint  والتي تحدد المدى أو المجال الذي يسمح للمدير باتخاذ القرار ، بحيث انه الطلبات تخبر المدير ما يجب ان يفعله بيتما القيود ما لاينبغي ان تفعله .

مثال:  شركة تحتاج 4 موظفين والميزانية لا تسمح بتعيين اكثر من 2
هذا يحدد مدى القرار الذي سوف يتخذه المدير... للتفاصيل انظر example 1.6

وهكذا صنف Stewart   الطلبات على حسب :

 Stewart categories of demand as being:

-         طلبات يفرضها المدير manager imposed demands

-         طلبات تفرضها الخدمة لعمل الأفضل peer imposed demand

-         طلبات خارجية يفرضها الناس externally imposed demand

-         طلبات يفرضها النظام والميزانية system imposed demand

-          طلبات يفرضها الموظفين  stuff imposed demand

-         طلبات أنت تفرضها من أجلك self imposed demand

ولكن كما ذكرت فان القيود تقف ضد جميع هذه الطلبات ،مثل قيد الميزانية ، Stewart  ذكر هذه الامثلة

- مصادر محدودة (ميزانية)resource limitation

-         الأنظمة المتعلقة بالقانون legal regulations

-         شروط اتفاقية التجارة  trade union agreement

-         حدودية التكنولوجيا technological limitations

-         مكان أو منصب المدير physical location of the manager in department

-         عتاد الناس وتوقعاتها people attitudes and expectations

1.5 The impact of a changing world

جميع الشركات والمنظمات تتأثر بالبيئة الخارجية ، والمقصود بكلمة البيئة الخارجية هو كل العوامل التي تاثر على العمل من احكام عرفية وقوانين ومنافسات في التجارة والاقتصاد ...الخ

cause of change

الشركات قد تأثرت بهذه التغيرات التي قد طرأت من سنة 1990 ألي يومنا هذا . ومن هذه التغيرات التالي:

Some organizations have been exposed to some of the following environment factors:

-        تغير وسائل المعلومات والاتصالات IT changing

-        تحرير التجارة Deregulation  ، حيث قللت الحكومات بعض الاعباء التي كانت مفروضه على التجار.

-        العولمة globalization  ، ونتيجة لتغير المعلومات وتحرير التجارة أصبحت معظم الشركات تعمل في منظمات عالمية.

-        المنافسة competition  ، حرية التجارة السبب الرئيسي في الكثير من المنافسات بين الشركات .

-        ممارسات العمل working practices ، حيث اصبح ممارسة العمل بصورة مختلف عن الماضي  واصبح اكثر مرونة .

Impact on managers

هناك العديد من التغيرات التي حدثت في بيئة العمل نتيجة لهذه التغيرات

منها:

-        زيادة عبئ العمل incrased workload

-        زيادة التحكم increased span of control

-        أدوار اكثر عمومية more generalist roles

-        تشديد كبير على الأداء greater emphasis on performance

-        الضغط الشديد the squeeze

-        امتلاك السلطة empowerment    ، أي ان المدير اصبح له اكثر سلطة بعد زوال الاحكام والقوانين القديمه

-        التأثير على الحياة impact on lifestyle  ، أي زيادة ساعات العمل وتأثير شديد على الأداء و الحياة الشخصية.

Section 2

2.2 transition into management

يواجه جميع المد راء الجدد العديد من المشاكل عندما  يستلمون عملهم الجديد ،

ويركز الكتاب على نوعين منها فقط

 وهي الدور الجديد player- manager tension  أي كونه قائد او مدير لمجموعة  وعملية التحويل للوظيفة الجديدة the transition process

هناك صعوبة تواجه  المد راء الجدد في ترك وضائفهم السابقة  والانسجام بدور المدير الجديد، حيث هناك أسباب تجعلهم يفكرون في قضاء وقت اكثر في عملهم القديم اكثر من الادارة  ومن هذه الاسباب التالي:

     - it is important to keep your specialist skills up to date

-         your stuff expect you to remain one of them

-         you fell more secure and comfortable doing something you know

-         you believe it is often quicker and easier to do the job yourself than leave it to somebody who cannot do it so well

-         you need to carry out work yourself because you do not have enough people to do the job

-         your manger gets very involved and expects you to do so as well

-         you job is largely functional and involves a good deal of operating as well as managing

وأيضا خلافا لما ذكرت هناك بعض الأسباب تجعل من العمل الجديد " المدير" سهولة في التغيير والقبول وهي :

-         you could maintain your skills by guiding the activity of one of your stuff

-         you could demonstrate you leadership and ability to perform to a high stander by charring the issues with staff

-         you could share with you staff aspect of your managerial thinking

-         you should still be doing tasks witch are within the capabilities of your staff

-         demonstrate to your line manager or employer your effectiveness as a manager

the transition process 

من السهل عليك أن تتعود على الوظيفة الجديدة بمجرد معرفتك لمراحل التحول

الباحث adams  عرف سبع مراحل لعملية التحويل التي يمر بها المدير وهي:

the research adams identified seven stage of transitions :

immobilization  -  شعور داخلي بالعجز عندنا تمارس دور لم يكن دورك

-minimization     التصغير ، أي انك توهم نفسك انه لم يتغير أي شي فهذا العمل هو عملك

-         depression الشعور بالضغط عندما تحس انه بهذا العمل لإيناسك ولا تستطيع تحمله

-         acceptance  القبول وهذا عندما تشعر بأنك حققت أنجزت أشياء

-         testing     تدقيق وفحص ، عندما تبدا بتشكيل وجهات نظرك للإدارة

-         Seekingmso-