عند القيام بأحد المشروعات الصغيرة  , تبدأ مواجهة التحديات و تحمل المسئولية الفردية فى اتخاذ القرار وتحمل تبعاته ، وقد تساعد تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات الجديدة مثل ( الهاتف و الحاسب الآلى والبريد الإلكتروني, و الانترنت )على  ذلك , إلا أن تكلفتها أعلى من الإمكانيات المادية المتاحة فى أول مشوار العمل ولكن القدر المناسب لقدراتك وإمكانياتك من هذه التّكنولوجيا يمكنه أن يفيدك فى تقدم عملك ورفع مستواه وبالتالى زيادة الأرباح. و التّكنولوجيا قد لا تكون الحل الرئيسى في إدارة عملك ، فيجب أن تكون أولا قادراً على فهم طبيعة العمل ولديك القدر الكافى من المعلومات عن فتح  سجلات  خاصة به قبل التفكير فى استخدام التكنولوجيا حيث ينتج عن تكلفتها العالية بعض المشكلات المادية.  ولهذا يجب دراسة جدواها والتدرج فى استخدامها حسب الحاجة الفعلية والإمكانيات المادية والخبرات  والمعلومات المتاحة عنها فإن تكنولوجيا المعلومات وبرامج الكمبيوتر الخاصة بإدارة العمل تحتاج إلى المال لشراء الأجهزة والمال والجهد والوقت للتدريب عليها حتى تجنى ثمرة توظيفها فى أعمالك . فاستخدام الهاتف يقدّم مرونة كبيرة فى التواصل مع العملاء.و البريد الإلكتروني وسيلة فعالة وبتكلفة قليلة. كما يمكن الحصول على معلومات تخدم الإنتاج والتسويق عبر الإنترنت محلياً وعالمياً. وبرامج الكمبيوتر تساعد في إدارة المعلومات- التي تتعلق بالحسابات والمبيعات والمخازن – وكل ذلك من شأنه أن يحقق :- • سهولة اتصالك بالزبائن . • توفير إدارة التسويق و جمع المعلومات . • تحسين حفظ المعلومات وتيسير الإدارة المالية والجرد السنوى. ولهذا صارت أداة مهمة بدونها قد يتأخر تحول مشروعك الصغيرة إلى مشروع كبيرة أو أن تستمر في نشاطك . ولا تنسى الاتصال الشخصي بالمقابلة وجها لوجه فإنها الطّريقة الأكثر أهمية في اتصالات الأعمال وبناء سمعة جيدة و نشر معلومات حول عملك خلال الكلام المباشر • تقديم كارت شخصى يوضح نوع النشاط وطرق الاتصال ستساعد على ترويج عملك. • عرض لافتة خارج مقدمة مقر عملك و على الطريق المؤدى إليه من شأنه أن يجذب انتباه الزبائن. • الإعلان عن عملك بالنشرات الإعلانية المطبوعة و الملصقات و البطاقات أوعن طريق الإعلان في الصحف المحلية ، فإنها أدوات مهمة لتوسيع مجال عملك. فهل أنت متأكداً من إستعمال كل ذلك  بشكل فعّال؟ وبجانب كل ذلك كن حريصاً على أن تكون ودوداً، ومفيداً، ومؤدّباً، فى جميع اتصالاتك • وتأكد من وجود رقم هاتفك على مستندات عملك- مثل الفواتير و عروض الأسعار. حتى يظل التواصل مع الزبائن. • ومن المهم جداً أن تكون لديك أنظمة يدوية فعّالة في مسك الدفاتر وحفظ السجلات في المكان الصحيح قبل أن تستعمل أنظمة الكمبيوتر بشكل فعّال. كل ذالك يحقق لك النجاح فى سنتك الأولى من العمل  • بعد نجاح مشروعك الصغير فى سنته الأولى يمكنك أن تجرب الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات واستخدام الكمبيوتر في العمل لأغراض الإدارة العامة (معالجة النصوص, أو لعمل الجداول ) للتعامل الداخلي للمعلومات مثل ( مسك الدفاتر ، إعداد فواتير المبيعات, أو حصر الصادر والوارد ) . كذلك اتصالك بشبكة خارجية عبر الكمبيوتر سوف يجعل أعمالك منفتحة على عالم أوسع من المعلومات ومن الاتصالات عبر البريد الإلكتروني, ومواقع التصفح العالميّة . وهذا بإمكانه أن يفيدك في الإعلان عن منتجاتك أو خدماتك بشكل أفضل وأوسع مع إتاحة الفرصة لمن يريد الاتصال بك. فقد يحتاجون الاتصال بك لمزيد من المعلومات. وقد يقدموا لك تغذية راجعة هامة من خلال إبلاغك آرائهم حول أسعارك ، ومنتجاتك و خدماتك، ونوعيتها, ودرجة الإعتماد عليها, وإحتياجاتهم المستقبلية منها. هناك حقيقة مفادها: بأنه لا توجد أعمال تجارية دون مبيعات. فإن لم تستطع البيع فلن يكون لك عملاً, حيث أن معظم نشاطك اليومي في العمل سيحتم عليك الإتصال بزبائنك المتواجدين أو أولئك الذين يمكن إكتسابهم لتتمكن من تسويق مبيعاتك . وقبل أن تفكر في إمكانية دعم تقنيات المعلومات والاتصال لأعمالك ، عليك أن تفكر في التالي : • كل جزء من عملك يفترض أن يرتبط بعملية البيع.. • إن التخطيط والتنظيم عنصران مهمان لعملية البيع . يجب أن تحفظ سجل بكشوفات الزبائن المتواجدين, وأولئك الجدد الذين يمكن إكتسابهم, وهذا سوف يفيدك في الإبقاء على الاتصال الدائم معهم ، ومتابعة المبيعات والتخطيط للمستقبل . • أن مهاراتك الشخصية في تكوين علاقة عمل جيدة مع الزبائن. من خلال الخدمات الفعالة ، والمهذبة, والمتسمة بروح الصداقة تنمى مجال أعمالك : • تابع الاهتمام بالناس الذين يأتون إليك : وتأكد من الأمورالتي يشيرون إليها واستفيد من نصائحهم وأطلب منم أن يعطوا صورة عنك لدى الآخرين . • إن الأعمال في وقتنا الحاضر لم تعد ترتبط بالحدود الجغرافية لبلد ما, فإن كنت تعمل في التصدير أو تخطط لأن تصدر ، فتذكر أن الدول الصناعية لديها ارتباط بالإنترنت وتستخدم البريد الإلكتروني بشكل منتظم حتى أصبح العالم كأنه قرية صغيرة ، وإنه لأمر سهل وسريع أن تتعامل بالبريد الإلكتروني مع زبون في الخارج كما لو كان متواجداً في الشارع التالي لك أو في المدينة المجاورة . فإذا كنت تتعامل مع منتجات أو خدمات بالإمكان خزنها إلكترونياً مثل الصوتيات والمرئيات , أو المواد المطبوعة فإنه بالإمكان إستخدام البريد الإلكتروني في توزيعها . ولكي تقوم بالبحث في الأسواق فإنه بإمكانك أن تتعرف على كم لا يحصى من المعلومات عن التصدير والجهات المصدرة وأن تعطيك هذه الجهات المشورة والمساعدة. إن الإنترنت تحوى كل المعلومات ومصادرها باللغة الإنجليزية . فإن كنت تجيدها فإن هذا سيكون من المزايا التي ستستفيد منها إذاحاولت عمل موقع خاص بنشاطك وإظهار طبيعة أعمالك في الخارج على مدى الأربعة والعشرين ساعة  • بإمكانك أن تجدّد ما تريد في موقعك بشكل دائم ، يومياً أو أسبوعياً  .  وتتواصل مباشرة مع زبائنك المتواجدين وأولئك الممكن اكتسابهم في الخارج عبر هذا الموقع ولكن تذكر- • إن موقع التصفح هو مجرد أداة للاتصال يساعد الزبائن في الخارج على الاتصال أيضاً ، ولن يكون هذا الموقع بديلاً عن الاتصال المباشر ، إما بالهاتف أو بالمقابلة وجهاً لوجه. •   لكى تنجح فى عملية التصدير تأكد من أنك تقوم بالفعاليات التالية : • أتصل بالجهة المسئولة عن التصدير وحاول أن تحصل على أكبر عدد من المعلومات ومن الدعم محلياً. • تحدث مع أصحاب الأعمال والشركات القريبة منك والتي تقوم أصلاً بعمليات التصدير • أحضر المعارض التجارية المحلية واشترك في المجلات التجارية ذات العلاقة . أن الأعمال الناجحة, لا تتم عن طريق الصدفة.بل بالخطوات التالية: • معرفة وفهم طلبات الزبائن., وماذا يريدون شراؤه والمناسبات ومواسم الشراء. • مراقبة ومتابعة المنافسين بغرض التعرف على نقاط القوة والضعف. • التخطيط المستمر لدفع العمل إلى الأمام. لأجل إعداد خطة تسويقية فإنك ستحتاج أن تجيب على أساسيات عملية التسويّق التّالية: • هل منتجاتك جيدة وسعرها منافس؟ • هل أصناف إنتاجك جذابة ومفيدة للمشتري ؟ • كيف يمكنك أن تصل إلى زبائن جدّد؟ • هل يمكنك أن تصل إلى زبائن خارج منطقتك المحلية أو في الخارج؟ • هل تحتاج إلى تقديم منتجات جديدة أو إلى أن تجدّد الأصناف الموجودة لديك؟ • على أي المستويات يجب عليك أن تضع أسعارك؟ • هل ستحتاج إلى أن تقوم بإعلان؟ • ماهي أفضل الطّرق للإعلان؟ • إذا كنت تبيع محلياً, فإن إعداد خطة تسويقيّة على الأغلب ستتضمّن الكثير من الاتصال الشّخصي مع الزّبائن أو الذين يحتمل أن يصبحوا زبائن. و(الكمبيوتر) يمكن أن يكون مفيد في عملية تسويق المنتجات والخدمات من خلال: • إنتاج مادة مطبوعة للإعلان  ومراسلات العمل ذات الطابع الشخصي. • استهداف الزّبون من خلال طلقات البريد الإلكتروني email أو الفاكس. • استطلاع السوق-  إنّ شبكة الانترنت والبريد الإلكتروني نقطة انطلاق لنشاطك التسويقى إذا أحسنت التفاهم مع المستعملين  لشبكة الانترنت  • لأنه يوفر الطّريقة الأرخص, والأسرع، والأكثر اعتمادا في تبادل معلومات العمل مع الزّبائن، حيث أنه يسمح بإرسال المعلومات المختلفة الأنواع- ليس فقط الرسائل المكتوبة, ولكن الوثائق، والصور والفيديو والأصوات, والرسوم أو أي بيانات أخرى في ملف الكمبيوتر. • الرّسائل يمكن تسجيّلها وتنظيمها بشكل سهل، وحفظ سجل للمراسلات. • وإنه من المكن أيضاً تبادل البرامج التشغيلية للكمبيوتر. أن لشبكة الانترنت ثلاثة استعمالات رئيسية في مجال الأعمال: • تسمح باستعمال البريد الإلكتروني • تسمح بالحصول على معلومات حول الأعمال الأخرى، والفرص المتوفرة في السوق أو على مصادر نصائح ومساعدة الأعمال. • تسمح بنشر معلومات متعلقة بعملك و ترويج وبيع منتجاتك  حيث  يمكن لأي شخص الدخول على شبكة الانترنت  للترويج  والإعلان عن منتجاته وخدماته، وكذلك لاستقبال الاستفسارات, والطلبات، ولكى يكون الموقع فعّالاً فإنه يجب أن يكون مصمّماً بشكل جيد  ولهذ  فإن شراء كمبيوتر سيكون استثمارا كبيراً لعملك. ولا تحزن إذا فوجئت بعد مضي عدة شهور من شراءك للكمبيوتر بطراز أحدث و أرخص فالتطوير مستمر فى هذا المجال .