متطلبات الحصول على شهادة الآيزو:
شرح البنود العشرين الخاصة بمتطلبات الحصول على نظام الجودة 9000
1. مسؤولية الإدارة :
هي عبارة عن قواعد تحكم إدارة الأعمال و توزيعها و تطبق على كافة مستويات الإدارة والإشراف في جميع أنواع المؤسسات ، و يتم ذلك من خلال تحديد :
أ- سياسة الجودة
ب- التنظيم (الهيكل التنظيمي)
- تنظيم الشركة بصفة عامة.
- تنظيم الجودة ، و التأكد من فهم جميع العاملين لها
- تحديد مسؤوليات الأشخاص و ما هي المهام المطلوبة منهم.
- تحديد ممثل الإدارة المسؤول عن إتمام تأهيل الشركة للحصول على شهادة الآيزو و المحافظة على هذا التأهيل .
ج- أسلوب مراجعة نظام الجودة بواسطة الإدارة من خلال اجتماع الإدارة الدوري.
2. نظام الجودة :
نظام الجودة هو أداة تمكن المؤسسة من تحقيق الجودة المطلوبة، و الحفاظ عليها، و تحسينها، و يتألف نظام الجودة بشكل أساسي من الأنشطة الرئيسية التالية :
- تأسيس نظام الجودة و تطويره .
- تطبيق نظام الجودة
- تدقيق نظام الجودة و مراجعة الإدارة
- الحفاظ على نظام الجودة.
تتطلب المواصفة توثيق كافة عمليات الشركة من خلال طرق و إجراءات مكتوبة و يتم تغطية ذلك من خلال :
أ- كتيب الجودة
ب- كتيب طرق العمل
ج- تعليمات العمل
د- خطط الجودة
ه- سجلات الجودة
3. مراجعة العقد :
و هي العقود التي تقوم المؤسسة بإبرامها مع زبائنها ، و تتم تغطية هذا البند من خلال :
أ- تحديد متطلبات العقد.
ب- إجراءات مراجعة العقد.
ج- الإجراءات التعاقدية فيما يتصل بتطوير منتج جديد.
د- مدى ملائمة الإمكانات المتاحة لتلبية متطلبات العقد.
ه- أسلوب توزيع و تداول وثائق و صور العقد.
و في حال عدم وجود عقود كأن تكون على شكل طلبيات أو معاملات ، أو قد تكون شفهية ، و تتم المراجعة و التأكد من العقد بحسب طريقة إنجازه ، فمثلا إذا كان عقد مكتوب يجب التحقق منه ، أو إذا كانت معاملات شفهية يتم التأكد من عدد من العملاء بطريقة شفهية.
4. رقابة التصميم :
هذا البند ينطبق على المؤسسات التي تشتمل أعمالها على التصميم و التطوير و تريد تحقيق المواصفة القياسية آيزو 9001، و متطلبات هذا العنصر تطبق على المنتجات التي ستزود إلى الزبائن بقصد تلبية حاجاتهم ، و يتم هذا البند من خلال :
أ- تخطيط عمليات التصميم
ب- مدخلات عمليات التصميم و توثيقها.
ج- مخرجات عمليات التصميم و توثيقها
د- تحقيق التصميم أي التأكد من ملاءمته.
ه- إجراء تعديلات في التصميم و توثيق هذه التعديلات
5. رقابة التوثيق و المستندات :
التوثيق هو أحد الجوانب الهامة لنظام الجودة. و الوثيقة هي أي معلومات أو بيانات مسجلة على ورقة أو غير ذلك ... و يتم ذلك من خلال اتباع الأساليب التالية:
أ- أسلوب التصديق و أسلوب الإصدار
ب- أسلوب التغيير و التعديل في الوثائق
6. المشتريات /الشراء :
المقصود بعمليات الشراء هنا هي المواد المشتراة التي تحتاجها عمليات تصنيع المنتجات أو تركيبها أو خدمتها. و ما عدا ذلك من الأمور التي تحتاجها الشركة بشكل استهلاكي مثل القرطاسية و المفروشات ، و يتم ذلك بواسطة تحديد :
أ- إجراءات اختيار الموردين
ب- الوثائق و المستندات المستخدمة في عمليات الشراء
ج- أسلوب توصيف الاحتياجات.
7. ضبط المواد الموردة من العميل :
و يتضمن هذا البند :
أ- إجراءات استقبال الأصناف الموردة و التأكد من مطابقتها للمواصفات المتعاقد عليها.
ب- إجراءات تخزين و نقل و مداولة هذه المواد بالإضافة إلى تعريفها.
ج- التصرف بشأن الأصناف التالفة أو غير المطابقة للمواصفات.
8. تمييز المنتجات و تتبع آثارها :
و هو يعني إعطاء هوية للمنتج من خلال توصيفه بأرقام و رموز و أسماء و بطاقات و غيرها...من طرق التمييز ، و يمكن إيجاز متطلبات هذا البند بما يلي :
أ- إجراء تمييز المنتجات و الأجزاء في مراحل الإنتاج.
ب- إجراءات تتبع الأثر ، أي التعرف على مسببات التلف من خلال علامات أو أرقام مميزة تمكن من الرجوع إلى البيانات الموثقة التي تحدد أسباب الانحراف أو التلف.
9. ضبط العمليات الرقابة :
العمليات المقصودة هي التي تعطي ناتجا ؛ أي هي عمليات تنفيذ و تكرار تنفيذ التصاميم المختلفة للمنتجات ، و يتم تغطية هذا البند من خلال :
أ- تخطيط و جدولة الإنتاج.
ب- إجراءات مراقبة وضبط العمليات العامة
ج- إجراءات مراقبة و ضبط العمليات الخاصة.
د- عمليات الصيانة.
10. التفتيش و الفحص والاختبارات :
التفتيش و الاختبار هما طريقتان للتحقق من أن المنتج يطابق المتطلبات المحددة، و هي عملية مرافقة لكل مراحل الإنتاج و لما بعد الإنتاج (التطوير و التعديل) ، و يتضمن هذا البند :
أ- إجراءات فحص و اختبار المواد عند استلامها.
ب- إجراءات الفحص و الاختبار في مراحل التشغيل.
ج- إجراءات الفحص و الاختبار النهائي.
د- سجلات الفحص و الاختبار
11. التفتيش على و قياس و تجربة المعدات :
أ- تحديد المتطلبات العامة و الخاصة لهذه المعدات.
ب- تحديد المسؤوليات بشأن هذه المعدات.
ج- طريقة خزن هذه المعدات.
د- طريقة معايرتها و التأكد من صلاحيتها.
12. وضع التفتيش و التجربة :
يتعلق هذا العنصر بتمييز المنتجات المطابقة عن المنتجات غير المطابقة، في جميع مراحل الإنتاج، ويتطلب هذا البند إيضاح ما إذا كانت عملية الفحص قد تمت لكل مرحلة من مراحل الإنتاج ، وبيان ما إذا كانت نتيجة الفحص جيدة أم لا.
13. الرقابة على المنتج غير الملائم/ غير المطابق :
تعريف عدم المطابقة حسب مواصفة الآيزو يعني عدم تلبية المتطلبات المحدد ، و يتضمن هذا البند :
أ- إجراءات تمييز و تجميع المنتجات غير المطابقة.
ب- صلاحيات التصرف بالمنتجات غير المطابقة ،مثلا إعادة تشغيله أو إصلاحه ، تخصيصه لاستخدامات بديلة ، التخلص منه..
ج- فتح السجلات الخاصة بالمنتجات غير المطابقة ، مثلا من له صلاحية تقرير ما سيتم عمله بالمنتجات غير المطابقة ، و الضوابط التي على أساسها تعتبر المنتجات مطابقة أم لا ....
14. الإجراءات التصحيحية/ الوقائية :
الإجراءات التصحيحية هي الأنشطة ذات العلاقة بالبحث عن الأسباب الحقيقية المؤدية إلى حدوث حالات عدم المطابقة، ووضع الحلول المناسبة لمنع حدوثها مرة أخرى (الإجراءات الوقائية) :
أ- أسلوب البحث و التحليل للتعرف على أسباب المشكلة من خلال البحث في شكاوى العملاء و التدقيق الداخلي و المراجعة الدورية.
ب- تحديد الإجراءات التصحيحية المناسبة.
ج- تسجيل الإجراءات و نتائجها للاستفادة منها مستقبلا.
15. المناولة و التخزين و التعبئة و التسليم :
لابد من تحديد الإجراءات التالية و القيام بها :
أ- إجراءات مناولة المواد و المنتجات مع المحافظة المطلقة على كل مواصفاتها
ب- إجراءات تخزين المواد و المنتجات دون أن تتعرض لأي تغيرات في مواصفاتها.
ج- إجراءات التعبئة و التغليف التي تحافظ على خواص المنتج و مواصفاته و تسهل عملية بيعه و نقله و تداوله.
د- إجراءات شحن المنتجات لضمان وصولها سليمة إلى المستهلك.
16. مراجعة سجلات الجودة :
أ- تحديد أنواع سجلات الجودة.
ب- أساليب تنظيم و حفظ و استرجاع سجلات الجودة.
ج- تحديد الجهات المسؤولة عن السجلات وفترات حفظها.
17. مراجعة سجلات الجودة الداخلية :
تطبق متطلبات التدقيق على عمليات تدقيق نظام الجودة ، بما في ذلك السياسات و الممارسات و المنتجات و الخدمات التي يشملها هذا النظام.
أ- أسلوب تحديد جدول زمني للمراجعة.
ب- الإجراءات الخاصة بتنفيذ المراجعة.
ج- الإجراءات الخاصة بمعالجة نتائج المراجعة
د- تدريب فريق على كيفية إجراء المراجعة الداخلية
18. التدريب :
إن متطلبات الجودة و تحقيقها و ضمانها يتطلب وجود كادر كفؤ و مؤهل للقيام بالواجبات المطلوبة منه، لذا يجب التأكيد على أن جميع الموظفين على اختلاف مستوياتهم يجب أن يتلقوا التدريب الكافي على المهارات اللازمة.
أ- تحديد الاحتياجات التدريبية.
ب- تحديد المسؤوليات عن التدريب
ج- السجلات الخاصة بالتدريب
د- إعداد و تنفيذ البرامج التدريبية.
19. الخدمات لما بعد البيع :
الخدمة هي نشاط ينطبق بشكل أساسي على المنتجات المصنعة .و الأنشطة المتعلقة بالخدمة بعد تسليم المنتج يمكن أن تشمل خدمات بعد البيع، و الدعم الفني للمنتج، و خدمة الزبون...
أ- تحديد المسؤوليات في مجال خدمة ما بعد البيع.
ب- السجلات الخاصة بخدمات ما بعد البيع
20. الأساليب الإحصائية :
يمكن استخدام الأساليب الإحصائية لأسباب متعددة، مثل فحص المنتجات و ضبط العمليات و المخزون و ......,
و لكن الأساليب الإحصائية المتعلقة بهذا المنتج هي المستخدمة فقط لتحديد قبول المنتج أو رفضه أو دراسة مقدرة العمليات الإنتاجية أو ضبطها. و من الأساليب الشائعة مثل العينات.
أ- خطط الفحص
ب- الأساليب الإحصائية المستخدمة في الرقابة على الجودة
ج- التطبيقات الإحصائية في المجالات المتصلة بالجودة.
ساحة النقاش