تقييم المشروعات بعد الاستخدام

مقدمة

يهدف هذا المقال الى التعريف بأساليب تقييم المشروعات المعمارية كوسيلة لتقييم المشروعات بعد الاستخدام عملا على تحسينها و الخروج بتوصيات و نتائج تفيد المصمم المعمارى اثناء تصميم مشروعات جديدة.

مع ظهور الثورة الصناعية و التكنولوجية ظهر الاحتياج الى انشاء تجمعات كبيرة و بسرعة تناسب العصر. ظهر وجود فجوة بين المصمم و المستخدم النهائى للمكان خاصة بعد تحكم العرض و الطلب فى عملية البناء و تشكيل المنتج النهائى بدون مشاركة المستخدم النهائى فى العملية التخطيطية او التصميمية. و اصبح العميل هو المالك او صاحب رأس المال و ليس المستخدم النهائى للمكان "END USER". و اصبحت المشكلة امام المصمم هى عدم معرفة المستخدم النهائى للمشروعات التى يقوم بتصميمها. و اعتمد تصميم المشروعات على المعلومات المتاحة و الخبرة المتبادلة بين المخططين و المصممين. و أعتمد اسلوب العمل التقليدى لفترة طويلة على وجود "عميل" "Client" او مالك يقوم بالأستعانة بالمخطط او المصمم"DESIGNER" فى تصميم و تنفيذ المشروع الذى يريده. يقوم المخطط او المصمم بعمل الدراسات و التصاميم اللازمة و تقديمها للمنفذ او المقاول. و بعد انتهاء التنفيذ يبدأ استخدام المكان بمعرفة المستخدم النهائى الذى لم يكن له دور فى عملية التصميم او التنفيذ.

و بعد ظهور العديد من المشاكل الناتجة عن المشروعات التى تم تصميمها دون الوضع فى الاعتبار احتياجات و رغبات المستخدم النهائى للمكان اصبحت الحاجة ماسة الى وجود اساليب علمية لمعرفة تأثير المشروعات على مستخدمى المكان و الابعاد الاجتماعية و النفسية و الاقتصادية للبيئة العمرانية.

1- مجالات تقييم المشروعات

تتعدد مجالات تقويم المشروعات. و هى تشمل على سبيل المثال و ليس الحصر ما يلى:

اولا- النواحى البيئية : البيئة الطبيعية و تلوث البيئة

ثانيا- النواحى الاجتماعية: العلاقات الاجتماعية و الاسرة و الجيرة و الفرد

ثالثا- النواحى النفسية: الراحة النفسية و الخصوصية و الامان

رابعا- النواحى الثقافية: العادات و التقاليد و طريقة و اسلوب الحياة

خامسا- النواحى الاقتصادية: التكلفة و العائد و كفاءة العمل

استحوذت النواحى الاقتصادية بأهتمام الكثيرين على حساب النواحى النفسية و الاجتماعية و الثقافية بالرغم من تأثيرهم الواضح على الكفاءة الاقتصادية للمشروعات العمرانية.

2- اهداف تقييم المشروعات

الهدف الاساسى لأبحاث التقييم العمرانى هو دعم مراحل اتخاذ القرارات التخطيطية و التصميمية بالمعلومات اللازمة المعتمدة على الاساليب العلمية فى الحصول عليها و تحليلها و استخلاص النتائج منها و تكوين قاعدة معلومات يستفيد منها المخطط و المصمم عند وضع برامج مشروعات جديدة. و هى بصفة عامة تهدف الى دراسة تأثير المشروعات على البيئة و الافراد و المجتمع و تحديد اسباب المشاكل القائمة و ايجاد حلول لها. و هى تخدم جميع الاطراف: المخطط و المصمم - المستخدم- المالك او العميل.

و تهدف عمليات التقييم الى:

ا- معرفة مدى تحقيق المشروعات لأهدافها.

ب- مدى رضاء المستخدم عنها.

ج- تأثيرها على مستخدم المكان من النواحى الاجتماعية و الثقافية و النفسية.

د- تحديد احتياجات و ردود افعال مستخدم المكان لما حوله.

ه- فهم تأثير القرارات التخطيطية و التصميمية على مستخدمى المكان.

و- تقويم المشروعات و السياسات و البرامج.

ز- تحسين الاداء التخطيطى و التصميمى للوصول الى بيئة عمرانية افضل.

3- أتجاهات ابحاث تقييم المشروعات

3-1- الاتجاه التشخيصى

يساعد فى فهم البيئة او المكان محل الدراسة و تحديد المتغيرات التى تستحق دراسة اعمق عن طريق التعرف على المكان فى خلال فترة زمنية محدودة للتعرف على الظروف و المشكلات و التفاعلات.

مثال: دراسة احد الاحياء السكنية و التعرف على العلاقات الاجتماعية الموجودة و المشكلات القائمة

3-2- ألاتجاه الوصفى

و يعتمد على الوصف الدقيق لأحد المتغيرات او لمجموعة من المتغيرات محل الدراسة عن طريق المعايشة لفترة زمنية طويلة للجماعة محل الدراسة.

مثال: دراسة اسباب ظهور مشاعر الخوف و عدم الامان بين سكان بعض التجمعات السكنية الكبيرة

مثال: دراسة انماط العلاقات الاجتماعية و علاقتها بتصميم المسكن

3-3- الاتجاه النظرى

و يعتمد على دراسة احد الافتراضات النظرية التى تمثل جزء اساسى من نظرية متكاملة.

مثال:             دراسة الافتراض النظرى بأنه كلما سكن افراد متشابهين فى الظروف الاجتماعية بالقرب من بعضهم البعض و زادت فرص التقائهم من خلال البيئة المحيطة يكون من المتوقع ان تنشأ بينهم صداقات اجتماعية (دراسة البعد الوظيفى).

3-4- الاتجاه العملى

و يعتمد على اجراء تغييرات فى البيئة المحيطة لها تأثير مباشر و دائم على الافراد.

مثال: دراسة التغيرات التى تحدث بعد اضافة او تعديل مسارات المشاه او السيارات

4- انواع الابحاث

4-1- دراسة حالة

للحصول على معلومات متعمقة عن حالة لها ابعاد متشابكة سواء كانت حالة الافراد او المنشآت او المؤسسات او مجتمعات. و تركز الدراسة على العناصر و العلاقات و التطورات و التأثيرات الخارجية.

مثل: دراسة احد المراكز التجارية او المبانى الادارية لتحديد اسباب القصور فى الأداء.

4-2- دراسة مسحية

للحصول على معلومات من مصادر متعددة عن ظاهرة او متغير مطلوب دراسته.

مثل: دراسة التلفيات التى تحدث فى المدارس بغرض توفير معلومات للمصممين لمراعاتها اثناء تصميم مدارس جديدة.

4-3- دراسة تجريبية

للحصول على معلومات عن تأثير فعل ما على الافراد و البيئة المحيطة. و يعتمد هذا النوع من الابحاث على وجود مجموعتين تحت الدراسة تتعرض احداهما للتغيير المطلوب و تبقى الاخرى على حالتها و يتم مقارنة المجموعتين قبل و بعد اجراء التغيير. و يطلق على المجموعة الاولى EXPERIMENTAL GROUP و على المجموعة الثانية CONTROLLED GROUP.

مثل: مقارنة كفاءة العمل فى مبنى ادارى بعد ازالة او اضافة قواطيع داخلية او مقارنة كفائة التدريس بعد تغيير شكل الفصل و طريقة التدريس.

5- اماكن البحث

5-1- على حالتها

حيث يتم اختيار اماكن للبحث لم تتأثر بأى تغييرات من قبل الباحث سواء كانت:

- سكنية ( مجاورات سكنية - تجمعات سكنية - ..... )

- عمل ( مبانى ادارية - مصانع - ..... )

- ترفيهية ( ،وادى رياضية - حدائق عامة - ملاعب أطفال - ..... )

- تجارية ( أسواق تجارية - محلات عامة - متاجر - ..... )

- دراسية ( مدارس - كليات - جامعات - ..... )

- علاجية ( مستشفى - مستوصف - عيادة - ..... )

5-2- بعد التغيير

حيث يتم اجراء تغييرات من شأنها التأثير على استخدام المكان و المستخدمين مثل:

- اضافة قواطيع داخلية بأحد المبانى الادارية

- تغيير وضع كونتر الممرضات بأحد المستشفيات

6- اساليب جمع المعلومات

6-1- ملاحظة التغييرات المادية

و هى تعتمد على الملاحظة المنظمة للبيئة المادية للعثور على اثار استخدام المكان سواء كانت هذه الاثار متعمدة او غير متعمدة. و من خلال هذه الملاحظات يمكن تفسير كافة التغيرات التى تطرأ على المكان نتيجة الاستخدام و ما هى القرارات التى اتخذها المصمم و كيفية استخدام الافراد للمكان و كيف يقابل التصميم احتياجاتهم و ثقافتهم و متطلباتهم.

اهدافها: معرفة كيف يستخدم الافراد المكان و يغييرون فيه

مميزاتها: بسيطة - غير مؤثرة على استخدام المكان او الافراد - غير مكلفة - لا تتأثر بوجود الباحث

ادواتها: دياجرامات توضيحية - رسومات و اسكتشات - صور و سلايدز - حصر اعداد و كميات

اهتماماتها: نتائج الاستخدام - تعديلات - تعبيرات

مثال: مراقبة استخدام الزوار لكراسى الانتظار بأحد المستشفيات

6-2- ملاحظة السلوكيات البيئية

و هى تعتمد على المراقبة المنظمة للافراد او الجماعات اثناء استخدامهم للمكان و ما يفعلونه و كيف تتفاعل الانشطة الفراغية و كيف يؤثرون على بعضهم البعض و كذلك كيف يساعد المكان او يمنع سلوكيات معينة داخله و التأثيرات الجانبية اتصميم المكان على العلاقات بين الافراد و المجموعات.

اهدافها: معرفة كيف يتصرف الافراد داخل المكان

مميزاتها: مباشرة - ديناميكية متغيرة - تتأثر بوجود الباحث

ادواتها: مراقبات منتظمة - تدوين ملاحظات - خرائط سلوكية - صور و افلام

اهتماماتها: الفاعل - الفعل - مع من - العلاقات بين الافراد - الجو المحيط - البيئة

مثال: سلوكيات الافراد أثناء استخدام احد الفراغات

6-3- أجراء مقابلات شخصية

و تعتمد على القاء اسئلة بطريقة منظمة لمعرفة افكار و احاسيس و اسباب افعال و معلومات و توقعات مستخدمى المكان و الافراد.

اهدافها: معرفة كيف يفكر الافراد داخل المكان فيما يفعلونه و ما حولهم

مميزاتها: متعمقة - معرفة الاسباب

ادواتها: اسئلة المقابلة

اهتماماتها: تعريف الموقف - المشاعر - الافكار - النوايا

مثال: سلوكيات أسباب احداث الاطفال لتلفيات بالمدارس

6-4- استمارات الاستبيان

و تستخدم لأستكشاف اسباب متكررة بين مجموعة كبيرة من الافراد عن طريق مقارنة اجاباتهم على مجموعة من الاسئلة المدونة فى استمارة استبيان. و يمكن ارسال استمارة الاستبيان بالبريد او عن طريق التليفون او شخصيا عن طريق اشخاص مدربين.

اهدافها: معرفة الاتجاهات العامة و الفكر الجماعى

مميزاتها: شاملة - توضح التفكير العام

ادواتها: استمارة الاستبيان - خرائط - رسومات - صور - العاب

اهتماماتها: تعريف البيئة المادية - السلوكيات - ردود الافعال - التغييرات المتعمدة

مثال: دراسة تهجير سكان احد الاحياء الى حى جديد و تأثير ذلك على انتمائهم و شخصيتهم

6-5- المخطوطات

يتم اللجوء الى المخطوطات عند عمل دراسة تاريخية لتطور مفهوم معين أو الوقوف على منشأ ظاهرة بعينها. و تشمل المخطوطات الرسومات و الاسكتشات و الكتب القديمة و الجرائد و المجلات و الوثائق الحكومية و الملفات الادارية.

اهدافها: استخدام المعلومات المتاحة لصالح التقييم

مميزاتها: استغلال مصادر المعلومات المتاحة

ادواتها: ملفات تحليلية

اهتماماتها: الكلمات المكررة - بداية و تطور الاحداث

7- اساليب تحليل المعلومات

7-1- تحليل كمى

يعتمد التحليل الكمى للمعلومات على الاخذ فى الاعتبار عند تصميم خطة البحث الطريقة التى سوف يتم التعامل بها مع المعلومات. و التحليل الكمى يبدأ من التحليل الكمى البسيط للأعداد و النسب المؤية الى التحليل بأستخدام علم الاحصاء.

7-2- تحليل كيفى

يعتمد التحليل الكيفى على اكتشاف انماط محددة لردود الافعال و الاستخدام و يعتمد اكتشاف تلك الانماط على تدريب الباحث على اكتشاف تلك الانماط و متابعتها اثناء البحث.

8- اعداد خطط ابحاث تقييم المشروعات

تتكون خطط ابحاث تقييم المشروعات من الاجزاء التالية:

اولا- تحديد مشكلة أو نقطة البحث PROBLEM STATEMENT

ثانيا- تحديد اتجاه و طريقة البحث للوصول الى المعلومات RESEARCH APPROACH AND METHOD

ثالثا- تحديد اسلوب جمع المعلومات DATA GATHERING TECHNIQUES

رابعا- تحديد اسلوب تحليل المعلومات ANALYSIS OF DATA

خامسا- نوع النتائج المتوقعة و فائدتها للمخطط و المصمم و متخذى القرار USEFULNESS OF RESULTS

9- تقديم ابحاث تقييم المشروعات

PRESENTATION OF RESEARCH FINDINGS

يتم استعراض نتائج أبحاث تقييم المشروعات على النحو التالي:

اولا- التعريف بمشكلة أو نقطة البحث PROBLEM STATEMENT

ثانيا- شرح اتجاه و طريقة البحث و كيفية الوصول الى المعلومات RESEARCH APPROACH AND METHOD

ثالثا- شرح اسلوب جمع المعلومات و استعراضها DATA GATHERING TECHNIQUES

رابعا- شرح اسلوب تحليل المعلومات و تصنيفها ANALYSIS OF DATA

خامسا- نتائج و توصيات البحث للمخطط و المصمم و متخذى القرارCONCLUSIONS AND RESULTS

مواقع مفيدة:

http://meltingpot.fortunecity.com/cameroon/84/POEwebsite.html(Some of the links are very old and not working!)
http://designshare.com/
http://www.nap.edu/openbook.php?isbn=0309076110
http://www.informedesign.umn.edu/Rs_detail.aspx?rsId=1155
http://www.poe.dgs.ca.gov/default.htm
http://www.edfacilities.org/rl/post_occupancy_evaluation.cfm
http://www.architecture.com/UseAnArchitect/PublicBuildings/UniversityClientForum/PostOccupancyReviewOfBuildings/PostOccupancyReviewOfBuidings.aspx
http://www.architecture.com/UseAnArchitect/PublicBuildings/UniversityClientForum/HigherEducationDesignQualityForum.aspx
http://www.eauc.org.uk/sfc_post_occupancy_evaluation_of_sustainable_devel