أهم صفات رجل المبيعات الناجح :

1- اجعل العملاء يشعروا بالخصوصية : افعل شيئا يتسم بالخصوصية من اجل عميلك اليوم

2- ركز على الثواني الخمس الاولى : احرص على ان يكون الانطباع الاول للعميل ايجابيا

3- تحدث في شئ ما : قم بدردشة بسيطة معهم مثلا : الجو حار اليوم , اعتد انها ستمطر اليوم , انت اول عميل لدي اليوم , جرب هذه السلعة وان تندم لقد جربتها بنفسي ............. الخ

4- قم بإضفاء الطابع الشخصي على تعاملاتك : اضف تعليقا او ملحوظة شخصية على كل تفاعل مع عملائك

5- اظهر اهتمامك : اقنع عملائك بأنك حريص عبيهم عن طريق إظهار الاهتمام

6- اجعل خياراتك ايجابية : عندما تختار الشعور بالرضا والسعادة مع العملاء تتحقق الاشياء الطيبة

7- كن محبا للاستطلاع : وهو يتعلق في الاساس باكتشاف طريقة افضل للقيام بالامور كن فضوليا بشأن الاشياء التي لا تعرفها ولا تفهمها

8- اترك ذكريات طيبة لدى العملاء : الشخص المتميز لا ينسى كن جديرا بتذكر الاخرين لك

9- اصنع فارقا : اخرج قليلا عن المألوف احرص على ان تكون مثيرا للاهتمام

10- لاحظ عملائك

11- زود العميل بالخدمة حسب الاتفاق

12- التزم بالاخلاقيات الكريمة

13- قم بالرد السريع على المكالمات الهاتفية

15- قلل من  اوقات الانتظار بقدر الامكان

16- قم بالمتابعة

17-كن امينا وصريحا على نحو تام

18- تحل بكرم الضيافة

19- كن مرنا

20- احسن الظن بعملائك

21- أشع البهجة في شركتك

22- اجعل ترحيبك دافئا

23- استغل عينيك : في اي علاقة مباشرة تكون العينان هما نقطة البداية

24- استثمر صوتك : عبر بصوتك عن مشاعرك الايجابية نحو عملائك

25- تواصل بدنيا مع عملائك : المصافحة , التربيت على الكتف , ........ الخ مع مراعاة العادات والتقاليد

26- اختر ابتسامتك

27- اضحك مع عملائك

28- احتف بعملائك

29- حول عملائك الى مشاهير : خدمة الخمسة نجوم تتطلب منك معاملة عملائك كالنجوم

30- قم بتزيين موقعك : عبر عن نفسك من خلال الديكور ابتكر وصمم وحفز

31- ابذل من وقتك لاجل العلاقة : كلما استثمرت مزيدا من الوقت في تنمية علاقات مع العملاء اصبحت اكثر نجاحا

32- استكشف مشاعر عملائك : اهم سمة للذكاء العاطفي هي القدرة على استكشاف مشاعر الاخرين

33- لا تدخر جهدا للمساعدة

34- كن قائدا : بادر بتحمل المسؤلية بنفسك

35- قم بالتحفيز على العمل الجماعي : كلما زاد يالف الفريق زاد حجم الاثارة والتميز

36- زد من معرفتك بعملائك

37- انصت الى عملائك

38- زد من معرفتك بالمنتج : من وجهة نظر العميل انت الخبير

39- قم بدراسة الخدمة المتميزة للعملاء : تعلم مدى الحياة

40- قم بتحدي نفسك كل يوم / اسأل نفسك هل اقوم بما يكفي لتحقيق الاثارة وتحسين طريقتي

41- ابحث عن دوافعك لتحقيق الاثارو والتميز

42- استعد للاثارة والتميز كل يوم

43- كن واعيا بكل شئ يدور من حولك

44- كن مغامرا مع عملائك : مثلا غامر بالاقتراب من عميل يبدو ردئ الطبع , غامر بنداء العميل باسمه الاول غام بخالفة القواعد عن طريق فتح المكتب قبل موعده بعشر دقائق من اجل احد العلملاء ....... الخ

45- استخدم حصافتك الشخصية : ينبغي الحلي بروح التحدي

46- امدح عملائك

47- استخدم الاسماء : استخدم اسم العميل في كل حوار

48- قم بأعمال خير : كن قدوة في فعل الخير داخل شركتك

49- اعط وعودا وحافظ عليها

50- اقترح على عميلك مشتريات اضافية

مقتبس من كتاب التميز في خدمة العملاء