<!--<!--<!--

مراحل دعم اتخاذ القرار

تمر عملية دعم اتخاذ القرار بثلاثة مراحل مختلفة وهى مرحلة الإستخبارات ـ مرحلة التصميم ـ مرحلة الإختيار .

المرحلة الاولى ـ الإستخبارات

تبدأ مرحلة الإستخبارات لعملية دعم القرار من خلال مبدأين هما :ـ

1ـ اكتشاف المشكلة ويقصد التعرف على اى شىء لا يتفق مع الخطة السابقة تحديدها او مع المعايير القياسية الموضوعة وبالتالى يكون الهدف الذى يسعى من اجلة متخذ القرار واضحا .

2ـ السعى الى الفرص المتاحة ويعنى ايجاد بعض الظروف التى تبدو انها تقدم لمتخذ القرار لتحقيق عائد افضل .

3ـ بعد اكتشاف المشكلة وصياغتها فإن المشكلة التى لها حل وحيد لاتعد مشكلة فى ذاتها بل هى حقيقة لابد من التسليم بها أما إذا كان للمشكلة اكثر من حل فإن وجهات النظر شأنها  تتعدد وتتباين قوة وضعفها وخلال عده المرحلة يحبب على متخذ القرار او المساعدين له اعداد ملخص عام عن الحلول البديلة الممكنة مستعينا فى ذلك بالاساليب العلمية الحديثة فى علوم الإدارة .

المرحلة الثانية :ـ استخراج البدائل

ومهمة استخراج البدائل عمل خلاق وابداع يمكن تعليمه والعملية الإبداعية تتطلب وجود معارف دقيقة لمجال المشكلة وحدودها بالإضافة الى الدوافع لحل المشكلة ويمكن تعزيز الإيداع بواسطة وسائل مثل السيناريوهات ـ التفكير العقلى ـ قوائم الإختيار .

المرحلة الثالثة :ـ الأختيار

ـ تعتبر هذه العملية هى جوهر عملية اتخاذ القرار حيث يواجه متخذ القرار مجموعة بدائل متعددة ويحبب اختيار احداهما الذى سيطبق ويلتزم به أفراد المنظمة او المؤسسة وقد يبدو ذلك سهلا ولكن فى الواقع توجد صعوبات كثيرة تجعل من عملية الاختيار عملية معقدة ومن ذلك تعدد الاضافات ، عدم التأكد ، تعارض المصالح

إدارة الازمات والكوارث

هناك العديد من الازمات التى تواجه المجتمع إما بصفة دورية او بصفة عشوائية وبالنظر إلى هذه الازمات نجد انها قد تسبب فى الماضى خسائر واضرار كثيرة للفرد والمجتمع سواء من الناحية الاجتماعية او السياسية او الاقتصادية او الادارية ولا يخفى على احد تعرض المجتمع للأزمات يهدد بصورة واضحة التنمية سواء فى جانبها المادى او البشرى حيث تسبب الأزمات بمختلف انواعها خسائر فى المنشأت ـ والمرافق العامة والممتلكات والثروات البشرية والطبيعية وتقلل كل هذه الخسائر من فرص التقدم فى مسار التنمية حيث تؤثر بصورة مباشرة او غير مباشرة على الثروة البشرية للمجتمع وما تمثلة من تركيزة اساسية من ركائز الحركة التنموية .

مراحل تطور الازمة

ـ نشأة الازمة :ـ وهى المرحلة التى تبدو فيها الازمة تلوح فى الافق إذا يداهم متخذ القرار احساس بالقلق ويستطيع متخذ القرار فى هذه المرحلة بخبرته ونفاذ بصيرته ان يفقد الازمة مرتكزات نموها من خلال تنفيس الازمة ومحاولة تجميدها .

ـ نمو الازمة ـ إذا تطورت الازمة بعد ميلادها نتيجة عدم قدرة متخذ القرارعلى القضاء عليها فإنها تنمو بحيث لايستطيع متخذ القرار ان ينكر وجودها او تجاهلها وهنا يجب علينا التدخل الايجابى من اجل فقد الازمة عوامل تطورها .

ـ تفاقم الازمة ـ وتصل الازمة الى هذه المرحلة نتيجة عدم دراية متخذ القرار بابعاد الازمة محل الاعتبار واستبداده بالراى وانغلاقه على نفسه او عدم التخطيط المسبق لها ومن ثم تزداد قوى المجتمع المتفاعلة مع الازمة حيث تغذى الأزمة حيث تغذى الازمة بقوى تدميرية إضافية ونادر اما تصل الازمات الى هذه المرحلة فيها عدا الازمات الناتجة عن كوارث طبيعية وتتفاقم الازمة لعدة اسباب اهمها :ـ

1ـ سوء التخطيط والادارة

2ـ عدم دقة الحكم على الاحداث وعدم توفير معلومات كافية عن اسبابها .

3ـ سوء الاداء وعدم وجود إجراءات أمنية أثناء الازمة وبعدها

4ـ انزعاج صانع القرار تحت ضغط الازمة او عدم الثقة فى إختياراته

 5ـ عدم تناسق وتكامل افراد منظومة صنع القرار

6ـ حدوث تغيرات خارجية وداخلية فى المؤثرات على الازمة .

ـ التخطيط لإدارة الآزمات :ـ هى تلك العملية المنظمة والمستمرة التى تهدف الى تحقيق اقصى كفاءة ممكنة فى توجيه الإمكانيات والموارد المتاحة للتعامل الفعال مع الازمات المحتملة مواجهتها فى جميع مراحلها مع الاستعداد لمواجهه المواقف الطارئة غير المخططة التى قد تصاحب الازمة والتخفيف من اثارها فالتخطيط هو العامل الاساسى لنجاح عملية إدارة الازمات حيث يساهم التخطيط الجيد فى منع حدوث أزمة وتلاف عناصر المفاجأت المصاحب لها ويتيح التخطيط لفريق العمل بإدارة الازمات القدرة على إجراء رد فعل منظم وفعال لمواجهة الازمات .

ـ مراحل الازمة :ـ تمر معظم الازمات بخمس مراحل هى :ـ

1ـ مرحلة اكتشاف مؤشرات الإنذار المبكر

2ـ مرحلة الاستعداد والوقاية

3ـ مرحلة احتواء الضرر

4ـمرحلة استعادة النشاط

5ـ مرحلة التعلم

ـ وحدة إدارة الازمات :ـ تتكون وحدة إدارة الازمات بشكل اساسى من مجموعة من الاداريين كوحدة إدارية وتمثل جزء من الهيكل التنظيمى للكيان الادارى وتتولى هذه الوحدة المهام التالية :ـ

1ـ التخطيط او التحديد المسبق لما يجب عمله وكيفية القيام به ومتى ومن سيقوم به فضلا عن القيام بعملية التحليل الاستراتيجى التى تتضمن تحليل عناصر البيئة الداخلية والخارجية للكيان الادارى ووضع التطورات عن الاوضاع المستقبلية وتوقع الاحداث لها ورسم السيناريوهات المختلفة لها .

2ـ التنظيم والتوجيه والتنسيق للجهود المختلفة التى تبذل للتعامل مع الازمة عند حدوثها والمهام والانشطة التى يقومون بها ومن الذى سيساعدهم ومن سيكونون مسئولين والسبل المحددة للاتصال وغيرها من الامور المتعلقة بهذا الجانب من مكونات العملية ال‘دارية

3ـ المتابعة والرقابة على الانشطة التى تقوم بها الوحدة المتخصة بإددارة الازمات ومتابعة الفريق الذىيتعامل مع الازمة .

4ـ اتخاذ القرارت الاستراتيجية

5ـ العمل على تجنب الكيان الادارى سلبيات الازمات التى قد تواجههه والاستفادة من إيجابياتها

6ـ توفير قاعدة معلومات متكاملة يتم تحديثها اول باول ويمكن استخدامها فور حدوث الازمة فالتشكيل الإدارى لإدارة الأزمات هو تشكيل هام للغاية ويتكون مدير وحدة إدارة الازمات ومساعديه وقد يرأس هذه الوحدة متخذ القراراو شخصية تنفيذية اخرى بشرط ان تتوافر لديها الولاء والإنتماء لهذا الكيان الإدارى .

فرق المهام الأزموية

ـ الشروط التى يجب توافرها فى هذا الفريق

1ـ الهدوء والقدرة على التفكير الموضوعى والبعد عن الانفعال او التاثير النفسى والعاطفى امام احداث الازمة

2ـ الالتزام التام بتنفيذ كافة المسئوليات المنوطة بهم ايا كانت المخاطر التى تكتشفها

3ـ الانتباه والوعى والحرص الشديد عند القيام بتنفيذ المهام الموكلة إليهم

ـ مهام فريق المهام الازموية

1ـ دراسة  الازمة وتشخيصها بشكل فورى وسريع

2ـ الحد من إمكانية تصاعد الازمة

3ـ إعداد خطة عمل للتحرك لمواجهه الازمة والتعامل معها

4ـ سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة اثناء تنفيذ الخطة الموضوعية

5ـ رفع التقارير اول بأول للمدير المختص بإدارة الازمات عن مدى تقدم العمل فى التعامل مع الازمة

ـ الوصايا العشر للتعامل مع الازمة :ـ

ان الوصايا العشر للتعامل مع الازمات تمثل الدستور الإدارى الذى يتعين على كل متخذ قرار ان يعين جيدا عند التعامل مع اى ازمة تواجهه وهى كالأتى :ـ

1ـ توخى الهدف

2ـ الاحتفاظ بحرية الحركة وعنصر المبادأة

3ـ المباغتة

4ـ الحشد

5ـ التعاون

6ـ الاقتصاد فى استخدام القوة

7ـ التفوق فى السيطرة على الاحداث

8ـ الامن والتأمين للأرواح والممتلكات والمعلومات

9ـ المواحهه السريعة والتعرض السريع للأحداث

10ـ استخدام الاساليب الغير مباشرة كلما كان ذلك ممكنا 

اعدته للنشر على الموقع / اية سيد ممدوح