مهــارة حــل المشاكــل فى العمل
ما هى المشكله ؟
المشكله هى موقف يمثل بالنسبه لك صعوبه او حيره . وهى متنوعه وكثيره وتأتى من اى اتجاه . كمثال فهى يمكن ان تأتى فى الأشكال الآتيه :ــ
- شىء لم يتم كما تتصوره ولا تعرف لماذا او كيف لم يتم .
- شىء تحتاجه ولكنه غير متاح وتبحث عن بديل ولا تعرف اذا كنت ستجده ام لا .
- السوق توقف عن التعامل فيما تنتجه .ولاتعرف السبب او كيف تعالج ذلك .
- العملاء يشتكون , فكيف تتعامل مع شكواهم ؟
من اين تأتى المشاكل ؟
ان المشاكل تأتى من اى جهه للانسان وقد يسببها الانسان لنفسه مثال :اختيار متسرع ,او اختيار الشخص الخطأ , استخدام اساليب ملتويه اعتقادا منك انها ذكاء وسرعه تصرف ..الخ
اذا تقبلت فكره ان المشاكل تأتى من مصادر مختلفه وتظهر فى حياة الانسان لأسباب مختلفه وبصوره منتظمه امكنك ان تقترب من المشكله بموضوعيه كما ستتمكن من التنبأ بوقوعها فتحاول تجنبها او تستعد لها لتخفف من آثارها او تفاقمها .
اليك بعض الخطوات العمليه لحل المشاكل :ــ
1. حدد المشكله :ــ
قبل ان تحل المشكله يجب ان تعرف اولا ان هناك مشكله موجوده بالفعل . هنا لا يجب ان تسمح لنفسك ان ترتعب .اقترب منها بعقلانيه وتذكر ان لكل مشكله حل اذا فكرت بالطريقه الصحيحه . الخوف سوف يمنعك من التفكير .اتبع الآتى لتتغلب على ذلك:ــ
- اتبع اسلوب عملى واضح لإيجاد الحل .
- تقبل حقيقه انك لا يمكن ان تتنبأ بكل شىء فى الحياه.
- افترض ان الحل الذى ورد فى ذهنك هو الافضل فى الوقت الحالى
- تقبل ان هناك احتمال وجود ظروف قد تؤدى للفشل .
اذا فعلت ذلك فإنك دخلت فى عمليه حل المشكله بعقلانيه , وانظر اليها على انها تمرين ذهنى لإكتساب مهارة حل المشاكل .
الآن انت تعرف ان هناك مشكله موجوده ويجب حلها , اتبع الآتى لمحاوله فهم المشكله واسبابها :ــ
اولا : تحتاج ان تعرف كيف حدثت المشكله : واسأل نفسك الأسئله الآتيه :ــ
- ما الخطأ الذى حدث ؟
- هل هناك شىء غير متوقع حدث ؟
- هل هو نتيجة اهمال ؟
- هل هناك شىء توقف كان يعمل سابقا؟
- هل نسيت عمل شىء كان يجب ان تفعله؟
ثانيا : يجب ان تعرف طبيعه المشكله :ــ
- هل هى خطأ بشرى ام فنى ؟
- هل هو شىء ملموس ام غير ملموس ؟
- هل هو مشكله داخليه ام خارجيه ؟
ثالثا: حدد اهميه المشكله :ــ
اعرف اولا هل هى مشكله صغيره ام كبيره لإن بعض المشاكل الصغيره تؤدى الى مشكله اكبر واخطر . اى يجب تداركها قبل ان تكبر . لتحدد ذلك اسأل الأسئله التاليه :ــ
- هل تسبب هذه المشكله مشاكل اخرى ؟
- هل تسبب مشاكل مع اطراف آخرين ؟
- هل تحدث بصوره متكرره ام على فترات متباعده ؟
- هل تؤثر على انتاجيه الافراد ؟
- هل هى شائعه ام انها غير شائعه او نادرة الحدوث؟
- هل تؤثر على اهدافك؟ واى هدف من اهدافك ؟
- هل تؤثر على مستقبلك المهنى ؟ والى اى مدى ؟
رابعا :يجب ان تحصر نوع المشكله فى اختيارات محدوده . اسأل نفسك الأسئله الآتيه :ــ
- هل هى مشكله قديمه ؟ الأهم الآن هو العمل على عدم تكرارها .
- هل المشكله ما زالت قائمه ؟ الأهم الآن هو كيف نعيد الوضع الى ما كان عليه .
- هل هى مشكله قد تحدث فى المستقبل ؟ الأهم الآن هو التخطيط لعدم تكرارها واتخاذ الإجراءات اللازمه لمنع حدوثها مستقبلا.
الإجابات على الأسئله السابقه ستساعدك على التركيز فى حقيقه المشكله . انك لن تستطيع ان تبحث عن اسباب المشكله الا اذا حددت وفهمت المشكله نفسها .
عوائق حــل المشكله :ــ
انتبه لأنك قد تكون احيانا السبب فى عدم حل المشكله . الاسباب الآتيه قد تعوق الحل :ــ
- عاداتك القديمه فى حل المشاكل .
- قدراتك على ادراك ما يدور حولك .
- ذعرك عند حدوث المشكله .
- وضع افتراضات غير واقعيه و التمسك بها .
- التكاسل او التباطؤ فى الحل .
- الاندفاع لايجاد حل سريع للمشكله .
- حل المشكله عل اساس رد الفعل دون المنطق .
تجنب الإستجابه الإنفعاليه وفكر بعقلانيه ولا تهمل اى خطوه من خطوات حل المشكله .
2. ايجاد حل للمشكله : هناك طريقتين :ــ
الاولى هى : ايقاف المشكله : وهى تتبع لانهاء المشكله وازاله اى آثار ناتجه عنها بحيث تصبح غير موجوده. وليتم ذلك هناك ثلاث خطوات:ــ
- نمنع حدوثها : وهو شىء صعب ولكن قد يتحقق باتخاذ اجراءات الوقايه اللازمه مسبقا.
- ازاله المشكله نهائيا : وهو الحل الذى يجب ان تسعى لتحقيقه عند حدوث اى مشكله ولا تلجأ لأى حلول جزئيه.
- تقليلها : وهوما يعنى ان نعالج المشكله بأفضل طريقه ممكنه ( بقدر المستطاع )
الثانيه هى : ازاله آثار المشكله فقط : وهذه الطريقه تركز على آثار المشكله . فبدلا من حل المشكله نفسها نعمل على ازاله ما نتج عنها من آثار . والخطوات التاليه هى المتبعه فى هذا الاتجاه :ــ
- معالجتها : معالجه وازاله الآثار المترتبه على المشكله .ولاحظ ان ذلك لن يكون مؤثرا مثل ايقاف المشكله.
- التعايش مع المشكله : اى تتعامل مع المشكله على انها جزء من حياتك اليوميه او عملك وتعود نفسك على وجودها .اى تعتبر الآثار المترتبه على المشكله امر واقع يمكن التعايش معه وتتخذ الإجراءات فقط التى تساعدك على الإستمرار مع وجودها .
- اعاده توجيهها : اى تفسيرها على انها ليست بمشكله وتفسرها التفسير الذى يريحك.هنا يجب ان نحذر ان نظريه ازاله الآثار مع الوقت تجعل المشكله تتفاقم وتصبح صعبه الحل . لذلك يجب استخدام الطريقتين معا اى حل المشكله وازاله الآثار لضمان حل سليم وجذرى للمشكله.
المصدر : د. نبيهه جابر http://drnabihagaber.blogspot.com
( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الإقتباس )
ساحة النقاش