موقع الدكتور / السيد ناصر Dr Elsayed Nasser

( تنمية بشرية - التسويق - مهارات البيع - القيادة والإدارة )

 

12 إحصائيه عن خدمة العملاء

•  •إحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج. •إحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20% • ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة • فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم •تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين •فرصة أن يتحدث العميل عن عن تجربته السيئة ضعفين عن تحدثه عن تجربته الجيدة. • العميل يحتاج  12 خدمة عملاء وتجربة جيده  لنسيان تجربة سيئة واحده •مقابل كل عميل يشتكي هناك ٢٦ عميل يمر بنفس المشكلة ولك لا يشتكي •العميل الغاضب يخبر من 15- 20 شخص  حول تجربتهم السئية •العميل الذي تحل مشكلته يخبر مابين ٤-٦ شخص عن تجربته • 80% من الشركات تقول إنها تقدم خدمات عملاء رائعة 8% من العملاء لا يعتقدون ذلك •9 من 10 الأمريكين لديهم الرغبة في دفع مبلع أكبر مقابل على الحصول على خدمة مميزة

<!--[if ppt]-->

<!--[endif]-->

•#أكاديمية المهارات Skills Academy •https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 •موقع د السيد ناصر •https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

 

  • Currently 0/5 Stars.
  • 1 2 3 4 5
0 تصويتات / 62 مشاهدة
نشرت فى 19 سبتمبر 2020 بواسطة DrElsayedNasser

ساحة النقاش

ابحث

الدكتور / السيد ناصر

DrElsayedNasser
موقع شخصي للدكتور السيد ناصر/ مستشار التسويق والمبيعات ومحاضر ومدرب تطوير اداري وتطوير الذات / له العديد من البرامج في القنوات الفضائية / حاصل على م ماجيستير إدارة الأعمال من جامعة ميزوري الأمريكية/ حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية من جامعة القاهرة / خبرة 21 عاما في مجال تسويق وادارة »

تسجيل الدخول

عدد زيارات الموقع

91,007