12 إحصائيه عن خدمة العملاء
• •إحتمالية أن يتحول العميل للمنافس ٤ أضعاف إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر أو مع المنتج. •إحتمالية البيع لعميل حالي في حدود 60-70% بينما أحتمالية البيع لعميل جديد في حدود 5-20% • ثلث العملاء يعتقدون إن الشركات لاتعتني بتقديم خدمات عملاء جيدة • فقط 7% من العملاء قالوا بعض خدمات العملاء المقدمة فاقت توقعاتهم •تكلفة جذب عملاء جدد تتراوح من ٦-٧ مرات أكثر من المحافظة على العملاء الحاليين •فرصة أن يتحدث العميل عن عن تجربته السيئة ضعفين عن تحدثه عن تجربته الجيدة. • العميل يحتاج 12 خدمة عملاء وتجربة جيده لنسيان تجربة سيئة واحده •مقابل كل عميل يشتكي هناك ٢٦ عميل يمر بنفس المشكلة ولك لا يشتكي •العميل الغاضب يخبر من 15- 20 شخص حول تجربتهم السئية •العميل الذي تحل مشكلته يخبر مابين ٤-٦ شخص عن تجربته • 80% من الشركات تقول إنها تقدم خدمات عملاء رائعة 8% من العملاء لا يعتقدون ذلك •9 من 10 الأمريكين لديهم الرغبة في دفع مبلع أكبر مقابل على الحصول على خدمة مميزة
<!--[if ppt]-->•
<!--[endif]-->•#أكاديمية المهارات Skills Academy •https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 •موقع د السيد ناصر •https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser
ساحة النقاش