قائمة الأصناف العشرة من الناس غير المرغوب فيهم* الدبابة المدرعة:هي سلاح مجابهة وتحد وتصويب وغضب ، وهي ذروة الضغط والسلوك العدواني .* القناص : صاحب التعليقات الوقحة والتهكم المؤذي يضعك في موقف صعب .* القنبلة اليدوية : هذا الشخص بعد فترة من الهدوء يفجر قنبلة العنف والهيجان انفجاراً أعمى بسبب أشياء لا تمت بصلة إلى الحالة الراهنة .* المتعالم : الذي يدعي المعرفة المتعالي الذي يدعي المعرفة قل أن يحتمل الصواب والخطأ ، وعند حدوث خطأ ما فإنه يتحدث مع المرجع عمن يجب أن يوجه له اللوم ، أنت ، أي أنه يتحدث مع المرجع لا لشيء إلا ليلوم ذلك المرجع .* المغرور : المغرورين لا يستطيعون خداع الناس جميع الناس إلى الأبد لكنهم يستطيعون خداع بعض الناس لمدة ما ، وخداع البسطاء لفترة طويلة، لا لشيء إلا للاستحواذ على انتباههم واهتماماتهم .* الإمعة : الذي يقول ما لا يفعلالإمعات من الناس يسعون لإرضاء الناس تجنباً لمواجهتهم ويقولون دائماً نعم دون تفكير بما يلزمون به أنفسهم من أعمال ، يحملون أنفسهم ما لا يطيقون من إلتزامات ، تصبح حياتهم نوعاً من المآسي .* المتردد : في اللحظة التي يجب أن يتخذ فيه القرار يلجأ المتردد للتسويف والمماطلة ، على أمل أن يتاح له خيار آخر .* الشخص العدمي/ اللا مبالي : ليس هناك تقويم عملي أو غير عملي ، ما الذي تتوقعه من شخص غير مبالي، إنك لا تهدي من أحببت .* الشخص السلبي/ الرافض : قد يكون للكلمة أثر حاسم في رفع المعنويات أو هدمها ، الشخص السلبي مثل الشخص المخادع يحارب معركة لا طائل منها ولا أمل بكسبها .* الشاكي / الباكي : إن الشكاة من الناس دائماً يشعرون بالبؤس ، وبأن الشكاكين محاطون بعالم ظلم ، وأن الصواب هو مقياسهم ، ولكن أحداً لا يقدرهم وحين تقدم لهم النصائح تصبح شخصاً غير مرغوب فيه من الخلافات إلى التعاون يتم الانسجام والتآلف بين الناس عند تأكيد القواسم المشتركة بينهم . والتآلف هو أي سلوك بين الناس يؤدي إلي تخفيض الفوارق بينك وبين أي شخص آخر بهدف الالتقاء في منتصف الطريق ثم الانتقال إلى أرضية مشتركة . بعض الناس يتحدثون بأيديهم وآخرون بأفواههم فقط ويبتسم بعض الناس أمام كل واحد ، وآخرون يعبسون في وجه أي أحد , بينما يظل آخرون من الناس متحفظين وغامضين ، بعض الناس يقفون عندما يتكلمون ، وبعضهم يجلس عند الكلام . هذه الفوارق في الأساليب يمكن أن تكون مصدر خطأ وسوء فهم عندما ينسجم الناس كل مع الآخر فإنهم بطبيعة الحال يتآلفون عندما يعكسون وقفات أجسامهم ، ويعكسون تعبيرات وجوههم ، أي أن كلاً منهم يحاول تقليد الآخر على سبيل المجاملة . - لا تتآلف مع الإيماءة العدوانية الموجهة لديك.- رد على العدوان بهدوء وذكاء .- عندما تنجح في الاتصال مع الناس تآلف مع صوتهم وسرعته .- إذا ما تحدث بصوت عالي تحدث مثلهم وأسرع .- إذا أسرعوا الخدمة التي تقدمها إلى صعبي المراس بتركهم يعبرون عن رأيهم ، تقوي لديهم احتمالية سماعك أو حتى راغباً في الاستماع إليك أوفهم ما تقوله .- عندما يتحدث الشخص صعب المراسهدفك : استمع لكي تفهم خطة العمل :1- تآلف معه بالبصر والسمع2- كرر بعض كلماته3- وضح معنى تلك الكلمات ، ومقاصدها ومعاييرها4- لخص ما قد سمعته5- تأكد من أنك قد فهمت تماماً