تواجه أغلب المحادثات صعوبة في البداية أو في الاستمرار، وهذا ليس بسبب الأمور التي تتم مناقشتها ولكن بسبب النمط السيئ للأسئلة المستخدمة.
هناك نوعان من الأسئلة التي يمكنك طرحها:
1- أسئلة مغلقة النهاية
لا تتطلب الأسئلة مغلقة النهاية إلا إجابة بكلمة أو كلمتين وتنتهي المحادثة على سبيل المثال:
س: متى بدأت تعمل كمحاسب؟
ج: منذ ثماني سنوات.
س: هل أعجبك الفيلم؟
ج: نعم
الأسئلة المغلقة تجعل المحادثات تبدو مثل استجواب قانوني.

2-أسئلة مفتوحة النهاية
الأسئلة مفتوحة النهاية تتطلب تفسيرات وآراء وتفاصيل وسرعان ما تبني صلة حميمة مع الآخرين، ذلك لأنها تظهر للآخرين مدى اهتمامك بهم وما عليهم قوله. الأشخاص الذين يطرحون أسئلة مفتوحة النهاية يصنفون كأشخاص ذوى حديث مشوق ومخلصين وحيويين ومراعين لمشاعر الآخرين.
إن أقوى أربعة أسئلة مفتوحة النهاية من حيث التأثير يمكنك أن تطرحها لابد أن تبدأ بـ:
كيف...؟
أخبرني عن....
كيف ترى.....؟
لماذا......؟
وإليك الأسئلة نفسها مطروحة في صيغة مفتوحة النهاية:
س: كيف بدأت حياتك المهنية كمحاسب؟
س: أخبرني عن أكثر جزء استمتعت به من الفيلم.

مارس طرح الأسئلة مفتوحة النهاية فقط، فإذا طرحت أسئلة مغلقة النهاية فلتعقبها فورا بسؤال مفتوح النهاية.