يقول الخبراء أن 85 % من نجاح الإنسان في حياته العملية يعود إلى مهارات الاتصال والتعامل مع الناس و 15% فقط يعود إلى المعرفة الفنية .

الفصل الأول

الفنون الأساسية في معاملة الناس

1-  اذا اردت جمع العسل فلا تركل الخلية:

·         99% من الناس لا ينتقد نفسه مطلقا مهما كان مخطئا.

·         الشخص الذى تنتقده يبرر أعماله و يديننا فى المقابل.

·         لا تدين حتى لا تدان.

·         الانتقاد شرارة تسبب انفجارا فى مخزن البارود لدى الشخص المنتقد " كبريائه و غروره و شره ".

·         لاتتكلم عن احد بسوء و اذكر خير ما تعرفه عن الناس.

·         الرجل العظيم تظهر عظمته من خلال تعامله مع من هم اقل منه.

·         لكى تفهم الجميع سامح الكل.

2-  السر الكبير للتعامل مع الناس:

·         ان كل مانفعلة ينحدر من دافعين : الدافع الجنسى و الرغبة فى العظمة " فرويد ".

·         اننا جميعا نحب الثناء.

·         ان اعمق مبداء فى طبيعة الانسان هو اللهفة الى ان يتم تقديره أي رغبته في الشعور بالاهمية.

·         الطريق إلى تنمية ملكات الانسان لا ياتى الا بالتقدير و التشجيع.

·         ما من شيء يقتل طموح الانسان مثل الانتقادات ممن هم اعلى منهم.

·         لا تنتقد احدا اطلاقا.

·         لا تخف من الاعداء الذين يهاجمونك و لكن عليك ان تخاف من الاصدقاء الذين يتملقونك.

·         لا تقدم و لا تتلقى مديحا رخيصا.

·         حاول ان تضخم الخصال المحمودة فى الشخص الاخر ثم انس التملق و لتكن شجاعا فى استحسانك و سخيا فى مديحك.

·         ان اردت ان تقنع احدا بشىء ما فعليك ان تثير فيه رغبة متلهفة لهذا الشىء.

·         الشخص الذى يستطيع ان يضع نفسه مكان الأخر و يمكنه فهم كيف يعمل ذهنه لا يحتاج الى ان يقلق على مستقبله.

·         قم أولا بإثارة الرغبة لدى الشخص الاخر فان من يقدر على ذلك يمتلك العالم كله و من لا يستطيع فانه يسير في طريق موحش.

·         التعبير عن الذات هو الضرورة الملحة فى طبيعة الانسان.

·         اذا علمت اى انسان اى شىء فلن يتعلم ابدا،فالتعلم عملية نشطة..نحن نتعلم بالفعل لذلك عليك ان تطبق ما تعلمته عند كل فرصة"برناردشو".

الفصل الثاني

ست طرق لكسب محبة الناس

1-  اظهر اهتماما حقيقيا بالآخرين "افعل هذا ولسوف يتم الترحيب بك في أي مكان".

·         عندما تهتم بالاخرين اكثر و اكثر سيكون لك اصدقاء اكثر و اكثر.

·         اجعل اهتمامك انت بالاخرين اكبر من جعلهم يهتمون بك.

·         اهتم باصدقائك فانك ستجد سهولة و يسرا فى حياتك و ستحقق نجاحا باهرا.

·         عليك ان تعمل اشياء تتطلب وقتا و شجاعة و مراعاة للمشاعر من اجل نيل حب الناس و تكوين الاصدقاء.

·         تذكر انك تهتم بالناس عندما تكتشف انهم مهتمون بك.

2-  ابتسم "طريق سهل لترك انطباع جيد".

·         قال الرسول الكريم محمد صلى الله عليه و سلم " تبسمك فى وجة اخيك صدقة".

·         سوف تحقق نجاحا باهرا فى اى شىء تقوم به إذا كنت مقتنعا و مسرورا بالقيام به.

·         ابتسم و تصرف كما لو كنت سعيدا بالفعل فان ذلك سيجعلك سعيدا.

·         لا شىء طيب او سيىء لكن التفكير هو الذى هو الذى يجعله كذلك.

·         ستكون سعيدا بقدر اصرارك على ان تكون كذلك.

·         ضع روحك فى يديك كلما صافحت احدا.

·         لا تضيع دقيقة في التفكير في اعدائك.

·         فكر بشدة فى الاشياء الرائعة العظيمة التى تحب ان تفعلها و ركز بشدة فيما يجب ان تفعله و تحرك مباشرة نحو الهدف.

·         تاتى الاشياء من خلال الرغبة فكل نداء مخلص يتم الاستجابة له و يتحقق الذى ثبتنا عليه قلوبنا.

3-  تذكر ان اسم الشخص هو اجمل و احب الاسماء إليه "إذا لم تفعل ذلك فأنت مقبل على المتاعب" .

4-  كن مستمعا جيدا و قم بتشجيع الاخرين بالحديث عن انفسهم "طريقة سهلة لتصبح متحدثا فذا" .

·         كل البشر سيحبونك و يثنون عليك اذا انصت اليهم بعمق.

·         انت متحدث لبق اذا انصت باهتمام.

·         الانتباه و الإصغاء لهما رنة عليك ان تظهرها حتى تسعد محدثك.

·         لكى تترك انطباعا حسنا فى النفوس عليك بالاصغاء.

·         ما يريدة الزبون المتبرم او الموظف الملول او الصديق الذى لحقه أذى هو مستمعا جيدا ودودا يتعاطف معه.

·         لكى تكون مهما كن مهتما.

5-  تحدث فيما يسر و يسعد محدثك و يمتعه "كيف تثير اهتمام الناس؟" .

·         الطريق إلى قلب أي إنسان هو أن تحدثه عن الأشياء التي يعتز بها.

6-  اجعل الشخص الاخر يشعر بالاهمية و افعل ذلك بصدق "كيف تجعل الناس يحبونك فورا؟" .

·         ان اعمق مبدء فى الطبيعة الانسانية هو السعى بلهفة نحو الشعور بالاهمية.

·         اجعل الشخص الاخر يشعر بالاهمية دائما.

·         افعل للآخرين ما تحب ان يفعلوه من اجلك.

·         ان كل شخص تقابله هو اعلى منك فى جانب ما عليك ان تتعرف علية بصدق و تعلم منه

الفصل الثالث

12 طريقة لتجذب الناس الى طريقة تفكيرك

1-  لا تجادل و افضل طريقة لكسب نقاش هو تجنبه:

·         مستحيل أن تنتصر فى الجدال مع شخص جاهل.

·         الكراهية ينهيها فقط الحب و لا ينتهى الجدال بالجدال و انما باللباقة و الدبلوماسية و الرغبة الصادقة فى فهم وجة نظر الشخص الاخر " بوذا ".

2-  احترم اراء الشخص الاخر و لا تقل لاحد انه مخطئ "كيف تتجنب العداوات؟" :

·         لو استطعت ان اكون على الحق بنسبة 75% لبلغت اعلى نجاح يمكن توقعه  "روزفلت ".

·         كن اكثر الناس حكمة ان استطعت و لكن لا تقل لهم ذلك.

·         فى الظروف العادية يصعب عليك تغيير اراء الناس فلا تجعلها اصعب و لا تجعل من نفسك عائقا.

·         ان اردت ان تبرهن على شيء لا تظهره مباشرة و افعله بمهارة و لباقة حتى لا يشعر احد انك فعلته.

·         هناك شيء واحد فقط اعرفه و هو اننى لا اعرف شيئا.

·         لن تدخل فى متاعب اذا اعترفت انك مخطىء بالعكس سيوقف ذلك كل جدال و سيبث فى المتحدث روح العدل و التفتح و سعة الافق و ربما يعترف انه مخطىء.

·         انا اغير ما بنفسى و اغير ارائى دون مقاومة و لكن متى ادليت برأي و قيل لى اننى مخطىء تمسكت به و لم اتزحزح عنه.

·         رأي اي شخص و كرامته و احساسه بالاهمية فى كفة واحدة.

·         وافق خصمك على الفور بمعنى لا توتر احدا بان تقول له انك مخطىء و لكن استعمل معة الكياسة.

·         اظهر الاحترام لاراء الشخص الاخر و لا تقل لاى احد انك مخطىء.

3-  اذا كنت مخطئا فاعترف فورا بخطئك دون تردد "سلم بخطئك" :

·         بالشجار لن تحصل على شيء و لكن باللين تحصل على اكثر مما كنت تتوقع.

4-  استعن بالرفق و دع العنف" أسهل الطرق إلى عقل الشخص" :

·         اذا اتيتنى و قبضتى يديك مطبقتين فان قبضتى ستكونان اكثر انقباضا.

·         ان نقطة من العسل تصيد بها من الذباب اكثر مما يصيد برميل من العلقم.

·         اذا اردت ان تكسب شخصا إلى جانبك أقنعه أولا انك صديقه المخلص.

·         اللطف و التفاهم و الاستحسان يمكن ان تجعل الناس يغيرون افكارهم اقوى من التبجح و الاندفاع العنيف.

·         ابداء دائما باسلوب ودى و لا تقرب العنف.

5-  اسئل اسئلة تحصل على اجابتها بنعم "سر سقراط" :

·         الرد بكلمة لا من اكبر العقبات فانة يحفز كبرياء اى شخص ليظل ثابتا على المبداء الذى تفوه به.

·         إن من يمشى بهدوء يصل ابعد " مثل صينى ".

6-  دع الشخص الاخر يتحدث عن نفسه "صمام الأمان في معالجة المشكلات" :

·         إذا أردت أن يكون لك اعداء تفوق على اصدقائك و لكن ان اردت ان يكون لك اصدقاء فدع اصدقائك يتفوقون عليك

·         من يحسدك يشعر بسرور عظيم اذا حاصرتك المشاكل و المتاعب لذلك قلل من شان انجازاتك و تواضع حتى لا تحسد.

·         تواضع و دع الشخص يتحدث عن نفسه.

7-  دع الشخص الاخر يعتقد ان الفكرة فكرته "كيف تحصل على روح التعاون؟" :

·         لا احد يود ان يشترى شيئا مكرها او ان تأمره بفعل شيء انه يفضل أن يشترى طواعية دون إكراه وان يعمل ما يريد.

·         لا تبيع ارائك او افكارك و لكن اجعل الاخر هو الذى يشتريها.

·         اذا اردت ان تكون اعلى الناس فلتكن اقل منهم فان الانهار و البحار تتلقى عطايا المصارف الجبلية لانها تكون اسفل منها.

8-  عليك أن ترى الأشياء من وجهة نظر الشخص الأخر "عبارة تصنع لك المعجزات" :

·         النجاح فى معاملة الناس يعتمد على الادراك و التفهم لوجة نظر الشخص الاخر.

·         حاول بصدق و امانة ان ترى الاشياء من وجهة نظر الشخص الاخر.

9-  تعاطف و قدر افكار الشخص الاخر و رغباته "ما الذي يريده كل إنسان؟" :

·         عبارة سحرية لتهدئة اكثر الاشخاص حدة و مشاكسة هى: اننى لا الومك مقدار ذرة على احساسك تجاة هذا الموضوع و لو كنت مكانك لاحسست نفس الاحساس و لاتخذت نفس الموقف تماما.

·         ان العالم كله يتلهف الى التعاطف فالطفل يتلهف على اظهار اصابته او يحدث جرحا او كدمة لكى يكسب مزيدا من العطف.

10-                     استعن بالدوافع النبيلة "نداء يحبه كل إنسان" :

·         إلجاء إلى الدوافع النبيلة و المبادىء و القيم الاخلاقية عند الشخص الاخر و عظمها فيه و ادعى انها متوفرة و موجودة عنده.

11-                     صغ و عبر عن افكارك فى قالب تمثيلي' أحسن العرض' "السينما تفعل ذلك و الإذاعة تفعل ذلك لماذا لا تفعله أنت؟" .

12-                     إبداء بالتحدي "عندما لا يكون هناك حل جرب هذا" :

·         لا شيء يثير الحماسة فى الناس اكثر من اثارة الرغبة فى التفوق.

·         الرغبة فى التفوق..التحدى..التخلى عن القفاز الواقى اسلوب مؤكد للاغراء بالنجاح.

الفصل الرابع

9 طرق للسيطرة على الناس دون اساءة او استبداد

1- ابداء بالثناء الجميل و الاستحسان المخلص ثم وضح للشخص الاخر أخطاءه بدبلوماسية "إذا كان لابد من اكتشاف الخطأ فإليك الطريقة" .

2- الفت انتباة الناس الى اخطائهم بصورة غير مباشرة  "كيف تنتقد و لا تكون مكروها؟!".

3- لن يكون من الصعب على الشخص الاخر ان يستمع الى أخطاءه إذا اعترفت له بتواضع انك لست معصوما من الخطاء "تكلم عن اخطائك اولا".

4- أعط أوامرك في شكل اقتراحات كان تقول مثلا : من الجائز ان تاخذ كذا فى الاعتبار او تقول اعتقد ان هذا الامر سيؤتى ثماره ' لا تعط اوامر صريحة' "لا احد يحب ان يتلقى الأوامر" .

5- تخلى عن زهو المنتصرين و دع الأشخاص ينقذون ماء وجههم.

6- كلمات المديح و الثناء تاتى بتاثير لا يقاوم ' يشبه المعجزات ' "كيف تحفز الناس على النجاح ؟".

7- امنح الشخص الاخر مكانة مرموقة ليتصرف وفقا لها "امنحه اسما محببا إليه" :

* اذا اردت ان يتفوق شخص فى مجال ما تحدث معه على ان هذه الصفة من ابرز صفاته.

* تظاهر بالفضيلة اذا لم تكن فيك.

8- اجعل الخطأ يبدو سهل التصحيح:

* اذا قلت لاى طفل او زوج او موظف انه غبي أو أحمق بالنسبة لاى شيء و انه معدوم المواهب و انه يفسد كل شيء يقوم به فانك بذلك قد دمرت كل حافز لديه للتقدم.

* لكى تغيير الناس دون اثارة غيظهم او كراهيتهم شجعهم و اجعل الخطأ الذي يرتكبه سهل التصحيح و اجعل العمل الذى تطلب انجازه يبدو سهلا.

9- حبب اقتراحك الى الشخص الأخر "كيف تحبب العمل إلى الشخص الأخر؟" :

* اجعل الشخص الاخر سعيدا بما تقترحه عليه او بالعمل الذى توجهه له.