التسويق والبيع وخدمة العملاء

هناك خلط كبير يحدث في المنشأت بين الثلاث مهام التسويق والبيع وخدمة العملاء

ونستطيع ان نفرق بينهم دون الدخول في تفاصيل كثيرة كالاتي

التسويق

نميزه بانه كل الخطوات التي تتم من اجل معرفة العملاء بمنتجات او خدمات الشركات قبل عملية البيع

مثل((( الاعلانات ,, شكل المنتج .. سياسات التسعير .. اماكن بيع المنتجات.. الخ )))

البيع

نميزه بانه خطوات التي تتم حتي يقتنع العميل بالمنتح ويشتريه

مثل(( الاتصال بالعملاء او استقبال اتصالاتهم .. عرض المنتجات علي العملاء .. الخ ))

خدمة العملاء

نميزه بانه كل الخطوات التي تتم بعد عملية البيع

مثل (( توصيل المنتج للعميل .. او الصيانة .. الضمان .. الخ ))

وتنبع اهمية التفريق بين الثلاث مهام حتي نستطيع تقيم اداء كل منهم و تفادي اي مشكلات تحدث بقسممنهم وكذلك تطوير الثلاث اقسام .

عندما تستطيع المؤسسه التحديد لخطوات كل عملية من الثلاثة هي البداية الصحيحة حتي تستطيع بناء هيكل قوي ينمي عملية البيع

محمد منصور