المؤشر هو صفة يمكن قياسها لأداء حقيقي و يرتبط بأبعاد (الجودة – قياس-ملموس) ويحدد المدى الذي تحققت فيه النتائج المرجوة ، أو درجة التقيد بالإرشادات أو بالإجراءات المعيارية العملية. وتستخدم المؤشرات لأغراض مراقبة الجودة أو مدى ملائمة الأنشطة العلاجية أو الإدارية المهمة، ينبغي تقليل عدد المؤشرات عندما يتم تقييم عمليات أساسية وتحديد مواطن المشكلات الخاصة .

أنواع المؤشرات  (Types of Indicators) :

•          مؤشر المدخلات (الموارد) - Structural measures

•          مؤشر الإجراءات- Process measures

•          مؤشر النتائج- Outcome measures

في ماذا يستخدم المؤشر؟

•          وسيلة قياس.

•           دليل التحكم وتقدير جودة رعاية العميل والخدمات.

•           مساعدة لعمل التحسينات المستمرة.

•           قياس عددي.

•           تعتمد على تحصيل البيانات الكمي والنوعي ( الكيفي ) والعددي.

•           يعبر عنها بطرق متعددة ( أسعار – معدلات – حصص ونسب ... إلخ ).

•          لتتبع أنشطة الاصلاحات والتعديلات.

•          لقياس العمليات يومياً ( يوم بيوم).

•          لمقارنة الأداء بالنسبة لنموذج ثابت ( موجود ) ( يعني ... السقف، معيار التصديق والإقرار ).

أعلى خمس مؤشرات إسهامية :

•          ما يتماشى مع أهداف مؤسستك وموضوعاتها.

•           ذي مغزى وثيق الصلة.

•           على أساس الأسعار ( المعدلات).

•           اتصالي.

•           جزء من منظومة معتبرة دقيقة.