خــــالدإبراهيم الزويد

Management of culture

 

هومقياس يستخدم لقياس جودة الخدمة يشتمل علي خمسة أبعادهي كما يلي :
•الجوانب الملموسة : وتضم التسهيلات المادية والمعدات المستخدمة فى إنتاج وتقديم الخدمة ، والمظهر الخارجي للعاملين فى منظمة الخدمة .


•الثقة والاعتمادية : وتتمثل فى المقدرة علىأداء الخدمة وفقا للوعود المقدمة وذلك على النحو الذى يمكن الاعتماد عليها وبدقة ( خالية من الأخطاء ) .


•الاستجابة : وتعكس استعداد العاملين بمنظمة الخدمة لمعاونة الجمهور أو العملاء وتقديم الخدمة بسرعة .


•الضمان : ويعكس معرفة وخبرة العاملين بمنظمة الخدمة وقدرتهم على كسب ثقة الجمهور أو العملاء .


•التعاطف : ويعكس العناية بالجمهور أو العملاء والاهتمام الشخصي بكل فرد .

  • Currently 25/5 Stars.
  • 1 2 3 4 5
7 تصويتات / 806 مشاهدة
نشرت فى 25 سبتمبر 2011 بواسطة khalidalzwaid

ابحث

تسجيل الدخول

خالد بن ابراهيم الزويد

khalidalzwaid
صفحة متنوعة تخدم الثقافة الادارية ... مجموعة من المواضيع الشيقة مختصرة تضفي للقارئ شيئ من المعلومات المفيدة. »

عدد زيارات الموقع

434,390