إدارة إجراءات العمل ليس مفهوماً جديداً، فمنظمات كثيرة حول العالم قد باشرت تطبيقه منذ سنوات لتحسين أداء العمل فيها، وإجراءات العمل هي مقومات أساسية لأي منشأة، وهي بأهمية العنصر البشري والمرافق والمعلومات بالنسبة للمنشأة، وإذا ما تمت إدارتها بصورة سليمة فإن ذلك سيؤتي ثماره من خلال تحسين أداء المنشأة. فإدارة إجراءات العمل فرع من فروع الإدارة يهدف إلى تحسين إجراءات العمل من خلال تحديد الغايات وتعريف الاستراتيجيات ووضع الأهداف لكل عملية تشغيلية تؤثر على أداء كافة أعمال المنشأة.
تقوم إدارة إجراءات العمل بإزالة جميع العقبات والارتباكات الموجودة أو التي تنشأ في العمل كما تساعد على التخلص من أي مشاكل تعيق سير العمل وذلك باستخدام كافة الطرق والوسائل من تسهيلات وتجهيزات واتصالات حديثة متطورة معتمدة في ذلك على استخدام تقنية المعلومات الحديثة ومن الضروري أيضاً وجود الموارد البشرية الملتزمة تجاه المنظمة.
وبالرغم من حقيقة أن جميع معالم التغيير مطلوبة إلا أن إدارة إجراءات العمل أصبحت خط الأساس والنقطة الرئيسة والتي ستؤدي إلى:
- تحسين أداء العمل.
- رضا المستفيدين من الخدمات أو المنتجات.
- الحلول القطعية لأية مشاكل في العمل.
- الاستخدام الفعال لتقنية المعلومات وموارد المنشأة.
- استحداث اجراءات ودورات عمل جديدة.
- استحداث أنظمة قياس جديدة.
- تقديم محيط عمل ناجح.
- بناء مهارات جديدة.
- بناء توجه وسلوك جديد بالنسبة لطاقم العمل.
