توجه أحمد عبد الهادى بكير، المتحدث الرسمى باسم مترو الأنفاق، ومدير الإعلام والعلاقات العامة للشركة، بناء على توجيهات الدكتور هشام عرفات وزير النقل، والمهندس على الفضالى رئيس مجلس إدارة شركة مترو الأنفاق، والمهندس خالد صبره العضو المنتدب للتشغيل والصيانة، وتنفيذا لمبادرة الرئيس عبد الفتاح السيسى لعام 2019 بعنوان "حياة كريمة" لكل المصريين، إلى محطة مترو "الشهداء" بالخط الأول اتجاه حلوان، بعد تلقي بلاغ على الخط الساخن ١٦٠٤٨، بوجود رجل مسن فى حالة بكاء وعدم اتزان برصيف المحطة. وعلى الفور، تم إبلاغ اللواء ابراهيم بخيت مدير شرطة مترو الانفاق، وتم نقل الرجل بواسطة أفراد شرطة النقل والمواصلات وشرطة مترو الانفاق بمعرفة المقدم محمد عبد القادر رئيس مباحث العمال بمترو الانفاق، ووفد من إدارة العلاقات العامة بالشركة ورئيس المحطة إلى مكتب الشرطة. وبسؤال "المسن"، تبين أنه يدعى "محمود"، ويبلغ من العمر 70 سنة، ومقيم بمدينة المنصورة بمحافظة الدقهلية. وبالحديث معه، دخل فى حالة من الانهيار التام، وأخذ يبكي، وقال إنه ترك منزله بالمنصورة واتى إلى القاهرة بسبب تجاهل ابنائه له، وعدم سؤالهم عنه أو تقديم الرعاية له. وأكمل أنه يعيش بمفرده ولا يجد من يحنو عليه من أبنائه . وأضاف "عم محمود" أنه قام بزيارة السيدة زينب ويتجول بشوارع القاهرة منذ يومين دون مأوى ولا يعرف طريقا يذهب إليه، وطلب بتوصيله الى بلدته المنصورة. وعلي الفور، تم اخذه إلى محطة سكك حديد مصر برمسيس، وتمت مرافقته لمندوب من العلاقات العامة بشركة مترو الأنفاق لتوصيله إلى مدينة المنصورة، و تم توصيله الى أهله للاطمئنان عليه وتقديم الرعاية الصحية له خشية عليه من القدوم على الانتحار.
