اضغط هنا لتنزيل الملف

هذا نموذج تخطيطى لفجوات الجودة للخدمة الصحية المقدمة ويمثل خمس فجوات لجودة الخدمة الصحية المقدمة وهى :

الفجوة 1 = الخدمة المتوقعة - إدراك الإدارة العليا للخدمة المتوقعة 

الفجوة 2 = معايير الخدمة - إدراك الإدارة العليا لمتطلبات الخدمة 

الفجوة 3 = الخدمة المقدمة - معايير الخدمة 

الفجوة 4 = الإتصالات الخارجية الموجهة للمرضى - الخدمة المقدمة 

الفجوة 5 = الخدمة المتوقعة - الخدمة المدركة 

مع أهمية التجارب الشخصية للمريض والحاجة للتردد على المستشفى أو المركز الطبى وكذلك كافة الإتصالات المنطوقة بينه وبين الجهات الخارجية بما فيها مكان تقديم الخدمة الصحية المطلوبة وكل هذا يصب فى توقعات المريض للخدمة التى يجب تقديمها وتحقق أقصى رضاء له .