- مهارات الاتصال غير اللفظي:(استخدام تعبيرات الوجه وإشارات اليدين وحركة الجسم)

·       تعبيرات الوجه.

·       تواصل العين.

·       الإيماءات.

·       الإشارات الحركية.

·       وضع الجسم.

·       الملابس اللائقة.

·       المصافحة.

  تعبيرات الوجه:

 هي المرآة عن مايجول في خاطرك ويظهر حالتك النفسية وله أكبر الأثر على الاتصال بالمحيطين، لذا من الأهمية أن تكون على علم ودراية تامة وحظر مما يعترى وجهك من علامات تؤثر بالسلب على مجرى الحديث.

كما أن بالوجه العديد من الاعضاء التي يمكن أن يكون لها تأثير على الاتصال سواء إرسالاً أو استقبالاً، فالحاجبان والعينين والفم يمكن أن تعطى بهم كثير من التعبيرات التي تساعد على التواصل أو تحد منه. فتقطيب الحاجبين وضمهما يمكن أن يشير إلى الاهتمام والتركيز وكذلك مع حركة الرأس يمكن أن تشير إلى الرفض والاعتراض، كما أنه من خلال نظرة العين وإبتسامة بالفم أن تظهر رضاك وموافقتك وقبول الحديث، ومع قليل من المسات ينقلب الوضع إلى التهكم والسخرية، لذا يجب التمرن على هذه التعبيرات وكيفية التواصل من خلال ملاحظة ما تقوم به في المرآة.

تواصل العين:

عندما تتحدث إلى شخص ما فمن الضروري أن يكون هناك تواصل جيد بالعين لتصل إلى رد فعل صحيح على الاشارات غير اللفظية، وتواصل العين الواثق يشير إلى الصراحة والثقة.

وإليك بعض النقاط:

1- إظهر الاهتمام من خلال تواصل جيد بالعين.

2- أثناء المحادثة الرسمية ركز على التواصل بالعين، مع شخص ما لثلاث أو خمس ثوان ثم انتقل لشخص أخر.

3- في المواقف الرسمية والمواقف الثنائية أو الجماعية يمكن أن يطول التواصل بالعين والسر يكمن في تجنب زيادة مدة التواصل بالعين أكثر من اللازم حيث يمكن أن يزيد من احساس الناس بعدم الارتياح.

4- بعض الناس تؤسس معلوماتها الأولية باستخدام حاسة السمع وهؤلاء قد لا يتجاوبوا مع تواصل العين كالآخرين.

5- انتقل ببصرك من مستمع لآخر عند الانتهاء من الجملة التي تقولها.

الإيماءات:

قد تكون إيماءات الشخص هي أكثر العوامل حسماً أثناء الحديث مع الجمهور لأنها تبين مدى ثقته ومستوى اقتناعه وتشمل الايماءات تعبيرات الوجه وحركات الجسم واليدين التي تصاحب الكلمات المنطوقة وغير المنطوقة، فتلك الايماءات تجعل المحادثات أكثر حيوية وفعالية تماماً مثل علامات الترقيم.

وإليك بعض النقاط:

1- استخدم حركات وجه وجسم ويدين متعمدة ومقصودة لتدعيم أو تأكيد رسالتك الشفوية فهذا يعطي للمستمعين مفاتيح إضافية لتوضيح المعنى الذي تقصده.

2- عبر عن انفعالاتك بالايماءات.

3- تأكد من أن إيماءاتك إيجابية.

4- حاول الحد من الايماءات السلبية مثل اللعب بأصابعك ووضع اليدين وراء الظهر والانحناء على الطاولة وحك أجزاء من جسمك و.......إلخ.

الإشارات الحركية:

إن المفاتيح الحركية تعزز الاتصال وإن لغتنا الجسدية تعبر عن الكثير من الأشياء للأخرين، فأستخدم الاتصال الحركي المتعمد لتصل للاستماع النشط/الفعال.

وإليك بعض النقاط:

1- عليك أن تميل قليلاً نحو المتحدث لتظهر له الاهتمام.

2- إبتسم لتظهر أنك متجاوب مع أفكارهم.

3- أومئ برأسك لتعبر عن الموافقة.

4- إسأل بأدب لمزيد من التوضيح لو كان هناك مفاتيح حركية محيرة لك.

5- مكان جلوسك على الطاولة في مؤتمر أو ندوة يحدد مرتبتك وما يتوقع منك في الحديث.

6- إن الشخص الأقوى يكون حوله مساحة أكبر عن الأخرين (حيز شخصي).

وضع الجسم:

إن الانطباعات الأولى تتأثر بوضع جسمك والوضع القائم هو مفتاح حركي، فالوضع العمودي / المنتصب يبرز الثقة والقيادة والنفوز.

وإليك يعض النقاط:

1- اجلس وقف منصباً فهذا يبرز الثقة والنفوز.

2- تمرن على الوضع الجيد عندما تكون بمفردك حتى يصبح عادة.

3- قم بتمارين النفس العميق فيصبح احتمال جلوسك في وضع منخفض أقل.

الملابس اللائقة:

عندما تعلم أن مظهرك يبدو جيداً فأنك تشعر بالثقة القبول والرضا عن نفسك، وعندما ترتدي ملابس ملائمة للمناسبة فإنك لاتجذب الانتباه نحوك وسيظن المستمعون أنك واحد منهم.

وإليك بعض النقاط:

1- أعرف الزي الذي يعتبر مناسباً (في عزاء/على الشاطئ/في المسجد/في الريف/في مقابلة رسمية.....إلخ).

2- كن متأكداً أن ملابسك تعكس الرسالة التي تقصدها.

3- أرتدي ملابس تتماشى مع رسالتك اللفظية.

المصافحة:

إن الأحكام الهامة قد تتخذ أحياناً بناءعلى مصافحة الشخص باليد، والمصافحة اللائقة تبين ثقة الشخص بذاته ومدى مصداقيته.

إليك بعض النقاط:

1- لا تقم بالضغط على يد من يصافحك فهي ليست اختبار للقوة.

2- هناك أمور يجب أن تؤخذ في الاعتبار كالثقافة الشرقية والاحراج في مصافحة النساء للرجال في البيئات المحافظة.

3- لا تطيل التمسك بيد مصافحك وخاصة النساء فتعتبر شيئ سيئ في مجتمعنا الشرقي.

4- حافظ على تواصل بصري مع من يصافحك فاعطيه الاهتمام.

5- حافظ على أن تبتسم في وجه مصافحك لتجد القبول.

6- مل قليلاً نحو من يصافحك تقديرا واهتماما وإضفاء الخصوصية.