. يمر العالم الآن بمرحلة تغيير واسعة و بسرعة فائقة لم يسبق لها مثيل في التأريخ و لاسيما في المجالات التكنولوجية إستخداماتها و "إداراتها". و سوف يكون لهذا التغيير اثر مهم جداً على طبيعة مجتمعنا و ثقافتنا و أنشطتنا التنموية و الاقتصادية بالاتجاهات المختلفة.

و من الجدير بالذكر القول:
ان المؤسسات كالبشر لها دورة حياة، فمن عمل منها مفق منطق و متطلبات قانون الزمن و الجهد و المال و قانون الضرورة و الواقع و الإمكانية، كتب لها التطور و التحديث و الإستمرار، و من أهمل كتب له التخلف عن الركب و بالتالي الانهيار فالموت. و لا ننسى طبعاً المثل المعروف "الوقت كالسيف ان لم تقطعه قطعك".




قد يكون مفهوم الهندرة فيه نوع من الغرابة لدى البعض، فهي كلمة مشتقة من الهندسة و الإدارة، و ظهرت في اوائل التسعينيات في كتاب "هندرة المنطمات" للكاتبين (مايكل هامر،جيمس شامبي)، و منذ ذلك الوقت في علم الإدارة الحديث تم انشاء انظمة تخطيط موارد الأعمال عرفت بإعادة هندسة الإدارة.

يقصد بالهندرة: "إعادة التفكير الأساسي و إعادة التصميم الجذري للعمليات الإدارية لتحقيق تحسينات جوهرية في معايير قياس الأداء الحاسمة، مثل.. الجودة ، الكلفة ، السرعة ، الخدمة ..."




*ماهي عناصر أعادة هندسة العمليات الادارية "الهندرة":
1.التغيير الأساسي:

• لا تشمل فقط الطرق و الاساليب الادارية المستخدمة بل تتناول جوهر الاعمال و الفرضيات التي قامت عليها.

2.التغيير الجذري:

• تغيير له معنى و قيمة .
• ليس سطحياً او شكلياً (ترميم الموجود).
• اقتلاع من الجذور.
• اعادة بناء التوائم مع المتطلبات و الأهداف.

3.النتائج جوهرية و ضخمة:

• لا تقتصر على التحسين النسبي او التطوير الشكلي في الاداء.

4.التغيير في العمليات و الاجراءات:

• تحليل و اعادة بناء العمليات الادارية و الاجراءات.
• تحليل و اعادة بناء الهياكل التنظيمية و كسر الهرميات الوظيفية.
  
  

5.التغيير يعتمد على تقنية المعلومات:

• الاستثمار في تقنية المعلومات و استخدامها لتحقيق الدقة و توفير الوقت و الجهد.

6.التغيير يعتمد على التفكير الإستقرائي و ليس الاستنتاجي:

• البحث عن فرص التطوير قبل حدوث المشاكل.
• عدم الانتظار حتى حدوث مشكلة ثم البحث و التحليل.
  
  
  
  

*مبادئ الهندرة:

1.التركيز على المخرجات :

• إعادة بناء العمليات بتجميع الأعمال المتشابهة.
• الغاء العمليات التي لا تضيف قيمة .
• تحديد نتائج الاعمال بالمخرجات و الأهداف.

2.توفير الإتصال المبائر مع العملاء:

• قنوات اتصال رسمية مع الزبائن (داخليون / خارجيون).
• تمكين العاملين (سرعة الاستجابة لطلبات الزبائن).
• تقليل "الفجوة" بين التوقعات و ما يتم تقديمه للزبون.

3.استخدام تقنيات المعلومات:

• تمكين العاملين - الاستقلالية (قيود الزمان و المكان).
• سهولة الحصول على المعلومة الصحيحة في الوقت و المكان المناسبين.

4.الرقابة:

ليست تكثيف المراجعة و التدقيق بل سياسات - ممارسات موثوقة - تدريب - تغذية مرتدة.

5.التداخل و تنفيذ أكثر من عمل آنياً:

• توفير المعلومات و تسهيل الحصول عليها .
• قاعدة إتاحة المعلومات.

6.تمكين العاملين من إتخاذ القرارات:

• وضوح السياسات و الأهداف.
• فهم العمليات و الاجراءات.
• التمكين ( المسؤوليات - الصلاحيات).
  نشر "الإنجاز و التحفيـــــــز".

7.التغذية المرتدة:

• الرقابة الذاتية - الضبط الذاتي.
• الاسلوب العلمي (المصداقية).
• دورية التنفيذ تطويرية بعيدة عن النمطية .
• الاعتماد على القياس و التحليل و تقييم الأداء.