فن بيع الخدمات (الجزء الثالث)

أنتبة إلي :

- تعبيرات الوجه.

 2- الاشارات الصامتة.

3-الابتسامة.....

4- الرسائل الايجابية و السلبية .

5- الرسائل الكلامية .

6- التحيات الودوده .

7-الملابس .....

8- الايحاء بالثقة .

9- لغة الجسم عموماً.

 عناصر أي عملية أتصال بين شخصين

- هناك ست عناصر لإي عملية أتصال بين شخصين:-

عمرو و بلال مثلاً:

1- المعني المقصود : عندما يريد بلال إرسال رسالة معينة إلي عمرو , فأن في ذهنه شيئاً يحمل معني محدداً يريد ان يتقله إلية.

2- الرسالة المعطاه: يضع بلال الفكرة أو المعني الذي يريد توصيلة إلي عمرو في رسالة معينة و تتضمن تعبيراً عن هذا المعني و ترجمة للفكرة في صورة كلمات و عبارات أو أرقام أو رموز و إشارات .

3- نقل الرسالة: يقوم بلال بتوصيل الرسالة إلي عمرو من خلال قناة أتصال معينة , فقد تكون الرسالة شفويه أو مكتوبه .

4- إستلام الرسالة : يستلم عمرو الرسالة, في حينها ,او بعد وقت قصير أو طويل من إرسالها .

5- تفهم المعني : عندما يقرأ عمرو الرسالة أو يسمعها أو يراها , و يستوعبها فإنه يشتق منها معني معياً قد يكون مطابقا للمعني الذي قصده بلال , و قد يكون مختلفاً عنه أو حتي مناقض له .

6- الاثر المرتد: و هو التغذية العكسية التي يعكسها ما فهمه عمرو من الرسالة فيعيد أبلاغة إلي بلال أو بالعكس .

كيف تجري محادثة ناجحة ؟

1- حدد الهدف من المحادثة .

2- تحكم في المحادثة من خلال :الاستمرار فيها - توسيعها - توجيهها - تغييرها )

3 - تعرف علي الاحاسيس و رد الفعل .

4 - مارس فن الإنصات عن طريق:

( التواصل - التوضيح - التلخيص ) .

5 - إختر المكان المناسب للمحادثة .

6 - كن هادئ الاعصاب  (مسترخيا) .

7 - لا تخرج عن الموضوع .

9 - تجنب تلويث المحادثة (التحيز) .

10 - تجنب إصدار أحكام تقييمية .

11 - لا تضع إفتراضيات مسبقة .

و إلي لقاء وموضوع جديد .

googleb75eaf86a39ae004.html