عملية بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت هي ما يُعرف بالتجارة الإلكترونية؛ يتمكن العملاء من إجراء عمليات الشراء عبر أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو عبر وسائل الاتصال الأخرى مثل الهواتف الذكية والساعات الذكية ومساعدات Echo من Amazon، وغيرها.
يشهد القطاعان الخاص بالتجارة الإلكترونية B2C وB2B نمواً متزايداً. وتتمثل عملية التجارة الإلكترونية B2C في أن يقوم البائع التجزئي أو شركة أخرى ببيع المنتجات مباشرة للعملاء النهائيين، وفي حين أن عملية التجارة الإلكترونية B2B تعتمد على بيع الشركات لبعضها البعض مباشرة. ويتمحور هدف معظم الشركات في القطاعين الاثنين حول توفير فرصة للعملاء لشراء أي شيء يرغبون به في أي وقت ومن أي مكان باستخدام أي جهاز رقمي.
بكل بساطة، تحتوي البيانات الضخمة على مجموعات من البيانات الأكبر حجمًا وأكثر تعقيدًا، وهي غالبًا ما تأتي من مصادر حديثة للبيانات. تتمتع هذه المجموعات بضخامة شديدة لدرجة أنها لا يمكن للبرامج التقليدية لمعالجة البيانات التعامل معها. ومع ذلك، فإنه يمكن الإستفادة من هذه الكميات الهائلة من البيانات في معالجة مشكلات الأعمال التي كانت صعبة أو غير ممكنة من قبل.
قيمة التجارة الإلكترونية للأعمال
سيكون معدل نمو مبيعات التجارة الإلكترونية متفوقًا بنسبة 265٪. في عام 2017، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة حول العالم 2.3 تريليون دولار أمريكي، وبحلول عام 2021 - بعد أربع سنوات فقط - من الممكن أن يصل الأرباح إلى 4.88 تريليونات دولار أمريكي.1
تسهيل عمليات التجارة الإلكترونية وتوفير وسائل الدفع الآمنة وتحسين التواصل بين العملاء والشركات. كما تزيد من فرص النمو والتوسع الاقتصادي في العالم الرقمي.
- التميز عن منافسيها
- الحصول على عملاء أكثر في مناطق متعددة من العالم.
- عن طريق تقديم خدمات البيع مباشرة للعملاء والتقليل من الفروع العادية، يتم تخفيض التكاليف.
- تفويض الزبائن للشراء في أي مجال وأي موقع، من خلال أجهزتهم الشخصية - ما يعد سعة لازمة للتحول الرقمي والأشخاص من جيل الألفية.
- الحصول على معلومات الزبائن الهامة باستخدام القياسات على الإنترنت.
- يتم اختبار المنتجات والخدمات والعلامات التجارية والشركات الجديدة في السوق بأقل حجم من الاستثمارات الأولية.
- توفير الخيارات الذاتية لخدمة الزبائن، لتمكين موظفي المبيعات الصغيرة من البيع لعدد أكبر من الزبائن.
- التوسع بسرعة وبتكلفة منخفضة
كيف يؤدي التجارة الإلكترونية إلى تحويل تجربة التسوق؟
تلبية طلبات العملاء المتزايدة، تسهيل الوصول وتسريع التسليم، يعمل الشركات على دمج عروضها في المتجر وعروض التجارة الإلكترونية لإنشاء تجارب تسوق متعددة القنوات تضمن راحة وسلاسة للعملاء.
- يتمثل البحث عن المنتجات والخدمات بشكل متزايد عبر الإنترنت والتعرف عليها بشكل أفضل قبل الشراء بغض النظر عن مكان الشراء، سواء كان عبر الإنترنت أو في المتجر.
- يمكن للعملاء أن يختبروا المنتجات المعروضة في المتجر من خلال الأكشاك التفاعلية والحصول على مساعدة شخصية من الموظفين ومشاهدة العروض الأخرى قبل الشراء سواء كان عبر الإنترنت أو في المتجر.
- استطاع المتسوقون استخدام أي جهاز بما في ذلك الكمبيوتر، الهاتف الذكي، الساعة الذكية، المساعد الرقمي، وغيرها، لتسوق في أي وقت وأي مكان يريدون.
- تتلقى توصيات وكوبونات وعروض أخرى عبر الإنترنت مصممة خصيصًا استنادًا إلى المعلومات المجمعة عبر الإنترنت أو في المتجر.
- يتم شحن المنتجات إلى المكان الذي يرغب فيه العملاء (منازلهم أو متاجرهم المحلية) وعادةً ما يستغرق ذلك يومًا أو يومين فقط.
- عند عدم توفر المخزون المطلوب (مثل الحجم واللون والنمط وغير ذلك) في المتجر التقليدي، يمكن طلب العناصر عبر الإنترنت.
