دليل الريادة في خدمة العملاء

دليل الريادة فى خدمة العملاء:

1 - السرعة

·    عدم انتظار العميل دون مبرر مفهوم أو معروف  ومقنع له.

2- الضيافة

·   أن تتذكر دائما  أننا نعمل من أجل كسب ثقته وأن رضاءه الكامل غاية يمكن إدراكها وأن نهتم به  عندما  يتاح لنا  الوقت لذلك حتى يتذكر  إهتمامنا عندما لا يسمح إنشغالنا عنه بذلك

3-التوجيه السليم للمعاملات

• عدم إسترجاع المعاملة أو عودتها أو إعادتها بسبب عدم سلامة توجيهنا لها أو عدم خبرتنا بالعمل

4-الإرشاد السليم للعميل

• عدم توجهه لزميل آخر لسؤاله أو عدم عودته لك مرة أخرى لعدم الفهم من أول مرة

5-خطابات الشكر

·        منك للعميل، ومن العميل لك

6-فورية الرد على الهاتف

·        فوراً عند السماع لرنين الهاتف للمرة الأولى أو الثانية على الأكثر

·        عدم ترك العميل على الهاتف دون إشعاره بأنك معه

·        سلامة الرد ودقته أو تحويله  الى شخص  آخر متفرغ

·        الوعد بمعاودة الاتصال به مرة أخرى فى حالة عدم توفر الرد الوافى له

·        خاصية الانتظار فى التليفونات

·        الخط الساخن فى الإدارة

7-العمل سليما من المرة الاولى

·        إنعدام إعادة الأعمال للمرة الثانية بسبب عدم سلامة أدائها  فى المرة الاولى

·        معرفة سبب الخطا والتخلص منه

·        التدقيق لا يعنى التأخير والسرعة لاتعنى الخطأ

8-مصداقية الوعود

·        الإلتزام بالوعود والمواعيد

• الصدق والموضوعية  فى الطرح

9-المبادرة بالاتصال

·        مع أصحاب المشكلات والشكاوى

·        مع أصحاب المناسبات الاجتماعية والوطنية   والشخصية

·        مع أصحاب الاقتراحات  البناءة

10-إنعدام الشكاوى

·        عدم التصعيد  مع العميل

·        إحترام ملاحظاته البسيطة

·        الاستماع لمقترحاته

·        تفادى الأخطاء السابقة

11-النظافة والمظهر العام

·        فى الملبس  والهندام الشخصى

·        فى محيط المكتب  والأجهزة

·        فى الأدوات  والأثاث

·        فى كل شىء بالإدارة

12-التعاون مع الإدارات الأخرى

·        بما يسرع  من الخدمة

·        بما يدعم المصداقية

·        بما يدعم من مكانة الإدارة.