IT Solutions _Valley

إستشارات تـقـنية - حلول تكنولوجيا المعلومات المتقدمه

فن بيع الخدمات (الجزء الثالث)

أنتبة إلي :

- تعبيرات الوجه.

 2- الاشارات الصامتة.

3-الابتسامة.....

4- الرسائل الايجابية و السلبية .

5- الرسائل الكلامية .

6- التحيات الودوده .

7-الملابس .....

8- الايحاء بالثقة .

9- لغة الجسم عموماً.

 عناصر أي عملية أتصال بين شخصين

- هناك ست عناصر لإي عملية أتصال بين شخصين:-

عمرو و بلال مثلاً:

1- المعني المقصود : عندما يريد بلال إرسال رسالة معينة إلي عمرو , فأن في ذهنه شيئاً يحمل معني محدداً يريد ان يتقله إلية.

2- الرسالة المعطاه: يضع بلال الفكرة أو المعني الذي يريد توصيلة إلي عمرو في رسالة معينة و تتضمن تعبيراً عن هذا المعني و ترجمة للفكرة في صورة كلمات و عبارات أو أرقام أو رموز و إشارات .

3- نقل الرسالة: يقوم بلال بتوصيل الرسالة إلي عمرو من خلال قناة أتصال معينة , فقد تكون الرسالة شفويه أو مكتوبه .

4- إستلام الرسالة : يستلم عمرو الرسالة, في حينها ,او بعد وقت قصير أو طويل من إرسالها .

5- تفهم المعني : عندما يقرأ عمرو الرسالة أو يسمعها أو يراها , و يستوعبها فإنه يشتق منها معني معياً قد يكون مطابقا للمعني الذي قصده بلال , و قد يكون مختلفاً عنه أو حتي مناقض له .

6- الاثر المرتد: و هو التغذية العكسية التي يعكسها ما فهمه عمرو من الرسالة فيعيد أبلاغة إلي بلال أو بالعكس .

كيف تجري محادثة ناجحة ؟

1- حدد الهدف من المحادثة .

2- تحكم في المحادثة من خلال :الاستمرار فيها - توسيعها - توجيهها - تغييرها )

3 - تعرف علي الاحاسيس و رد الفعل .

4 - مارس فن الإنصات عن طريق:

( التواصل - التوضيح - التلخيص ) .

5 - إختر المكان المناسب للمحادثة .

6 - كن هادئ الاعصاب  (مسترخيا) .

7 - لا تخرج عن الموضوع .

9 - تجنب تلويث المحادثة (التحيز) .

10 - تجنب إصدار أحكام تقييمية .

11 - لا تضع إفتراضيات مسبقة .

و إلي لقاء وموضوع جديد .

 

googleb75eaf86a39ae004.html

المصدر: صياغة و نشر أ / محمد عبيد عطوة السيد - مسئول قسم النظم بشركة اونست لتداول الاوراق المالية أعداد أ.د / الغريب محمود ناصر أستاذ التمويل المنتدب بكلية التجارة جامعة عين شمس
EgyStock-valley

Eng Mohamed Obaid

Mohamed Obaid

EgyStock-valley
Believer that it wanted to learn must be diligent, For the world you may be one person But it may be for someone else you all theworld wide iam join in idb »

ابحث

تسجيل الدخول

عدد زيارات الموقع

28,122