فن بيع الخدمات

ماذا تفعل ليكون إنطباع العميل عنك ممتازاً من أول لحظة ؟!.

كيف تكون بائعا فعالا ؟

1- خطط للإنطباع الاول الذي يأخذه العميل عنك :

المظهر العام.

الود في المعاملة الشخصية.

الايحاء بالثقة.

أحذر لغات الجسم ذات الايحاء السلبي .

أحذر التصرفات و الصفات المحظورة.

2- تذكر انك تمثل المؤسسة قبل ان تمثل نفسك :

التحية اللائقة للعميل .

أستمع جيداً ......و تفهم حاجة العميل .

لا تحرج العميل .

لا تعط تعليمات أو محاضرات .

أحترم العميل يحترمك .

أشرح له بود كيف يجد حلا .

أقترح علية حلولا و لا تقل هذه تعليمات المؤسسة .

تأكد من أستيعاب وجهة نظرك .

لا تظهر مشكلاتك الشخصية أو الوظيفية في علاقاتك مع العميل .

إذا لم يقتنع العميل ساعده في الانتقال لزميل أخر أو لإدارة أخري .

3- لا يوجد شخص كامل تماماً:

قابل غضب العميل و سخطة بهدوء.

تحمس لمشكلة العميل و أظهر فهمك لها , و حلها بسرعة .

أشعر العميل بانه مهم حتي "الثائر" . 

أعتذر برقة عند حدوث خطأ.

لا تقف موقف المدافع عن نفسك أمام العميل و حول الاتهام لفرصة لخدمته .

وجه نصيحة للعميل عندما يشكو من خدمته الحالية .

ألجأ للرئيس للمعاونه في الحلول , دون الافراط في وعد العميل بذلك إذا استعصي عليك الامر .

4- أجعل صوتك في التليفون جيداً:

 أبدأ بتحية الاسلام و أذكر أسمك .

تكلم و انت مبتسم .... من السهل تمييزها .

أستخدم كلمات رقيقة (شكراً , عفواً, ... الــخ)

أستخدم أسم المتحدث .

تكلم بوضوح و بحماسة و بإيجابية .

لا تستخدم العامية و المصطلحات الفنية.

تعلم كيف تنصت عندما ترد .

لا تمضغ اللبان.

لا تطلب منه ان يعيد ما قاله مرة أخري .

إذا كان إنتظار العميل سيطول أكثر من نصف دقيقة أعتذر له ... و أطلبه أنت في وقت محدد .

خطط للإنطباع الجيد عبر التليفون أيضاً.

5- إياك و محظورات التعامل مع العملاء .... ما هي ؟؟.

لا يجوز ان ترفع الكلفة و الوقار بينك و بين عميلك و أجعل الاحترام سائد بينكما دائماً.

لا يجوز ان ترفع صوتك أبداً (الهمس أو الحد الاقصي المسموح به).

لا يجوز ان تستخدم عبارات :

(انت فاهم - فاهم قصدي - لا تنسي - لقد شرحت لك الموضوع - لقد قلت لك - هذه التعليمات - هذه أوامر المدير).

لايجوز ان تتأخر عن الموعيد .

لا يجوز ا تشرب الشاي او القهوة أو تأكل أما العميل .

لا يجوز ان تنفعل او تغضب .

لا يجوز ان تكون عابساً.

لا يجوز ان تكون متردداً ( تفهم جيدا تعليمات المؤسسة وما يرتبط بالعمل ).

لا يجوز ان تدعي انك تفهم كل شئ .

لا يجوز ان تذكر بيانات أو معلومات لا تتفق مع الواقع أو لست واثقا منها .