IT Solutions _Valley

إستشارات تـقـنية - حلول تكنولوجيا المعلومات المتقدمه

فن بيع الخدمات

ماذا تفعل ليكون إنطباع العميل عنك ممتازاً من أول لحظة ؟!.

كيف تكون بائعا فعالا ؟

1- خطط للإنطباع الاول الذي يأخذه العميل عنك :

المظهر العام.

الود في المعاملة الشخصية.

الايحاء بالثقة.

أحذر لغات الجسم ذات الايحاء السلبي .

أحذر التصرفات و الصفات المحظورة.

2- تذكر انك تمثل المؤسسة قبل ان تمثل نفسك :

التحية اللائقة للعميل .

أستمع جيداً ......و تفهم حاجة العميل .

لا تحرج العميل .

لا تعط تعليمات أو محاضرات .

أحترم العميل يحترمك .

أشرح له بود كيف يجد حلا .

أقترح علية حلولا و لا تقل هذه تعليمات المؤسسة .

تأكد من أستيعاب وجهة نظرك .

لا تظهر مشكلاتك الشخصية أو الوظيفية في علاقاتك مع العميل .

إذا لم يقتنع العميل ساعده في الانتقال لزميل أخر أو لإدارة أخري .

3- لا يوجد شخص كامل تماماً:

قابل غضب العميل و سخطة بهدوء.

تحمس لمشكلة العميل و أظهر فهمك لها , و حلها بسرعة .

أشعر العميل بانه مهم حتي "الثائر" . 

أعتذر برقة عند حدوث خطأ.

لا تقف موقف المدافع عن نفسك أمام العميل و حول الاتهام لفرصة لخدمته .

وجه نصيحة للعميل عندما يشكو من خدمته الحالية .

ألجأ للرئيس للمعاونه في الحلول , دون الافراط في وعد العميل بذلك إذا استعصي عليك الامر .

4- أجعل صوتك في التليفون جيداً:

 أبدأ بتحية الاسلام و أذكر أسمك .

تكلم و انت مبتسم .... من السهل تمييزها .

أستخدم كلمات رقيقة (شكراً , عفواً, ... الــخ)

أستخدم أسم المتحدث .

تكلم بوضوح و بحماسة و بإيجابية .

لا تستخدم العامية و المصطلحات الفنية.

تعلم كيف تنصت عندما ترد .

لا تمضغ اللبان.

لا تطلب منه ان يعيد ما قاله مرة أخري .

إذا كان إنتظار العميل سيطول أكثر من نصف دقيقة أعتذر له ... و أطلبه أنت في وقت محدد .

خطط للإنطباع الجيد عبر التليفون أيضاً.

5- إياك و محظورات التعامل مع العملاء .... ما هي ؟؟.

لا يجوز ان ترفع الكلفة و الوقار بينك و بين عميلك و أجعل الاحترام سائد بينكما دائماً.

لا يجوز ان ترفع صوتك أبداً (الهمس أو الحد الاقصي المسموح به).

لا يجوز ان تستخدم عبارات :

(انت فاهم - فاهم قصدي - لا تنسي - لقد شرحت لك الموضوع - لقد قلت لك - هذه التعليمات - هذه أوامر المدير).

لايجوز ان تتأخر عن الموعيد .

لا يجوز ا تشرب الشاي او القهوة أو تأكل أما العميل .

لا يجوز ان تنفعل او تغضب .

لا يجوز ان تكون عابساً.

لا يجوز ان تكون متردداً ( تفهم جيدا تعليمات المؤسسة وما يرتبط بالعمل ).

لا يجوز ان تدعي انك تفهم كل شئ .

لا يجوز ان تذكر بيانات أو معلومات لا تتفق مع الواقع أو لست واثقا منها .

 

المصدر: صياغة و نشر أ / محمد عبيد عطوة السيد - مسئول قسم النظم بشركة اونست لتداول الاوراق المالية أعداد أ.د / الغريب محمود ناصر أستاذ التمويل المنتدب بكلية التجارة جامعة عين شمس

التحميلات المرفقة

EgyStock-valley

Eng Mohamed Obaid

Mohamed Obaid

EgyStock-valley
Believer that it wanted to learn must be diligent, For the world you may be one person But it may be for someone else you all theworld wide iam join in idb »

ابحث

تسجيل الدخول

عدد زيارات الموقع

28,122