التوقعات والامتنان .& تجنب الإكثار من كلمة " أنا "......& سحر الابتسامة .& احرص على الاهتمام بالآخرين .& احرص على تذكر الأسماء .& تحمل عبء مسئولية أخطاءك .& كن كريماً في مديحك وتجنب توجيه الانتقادات .& احرص على تنمية إحساس متوازن بتقدير الذات .& احرص على أن تبدو في أفضل مظهر خارجي و داخلي ممكن .شرح بسيط.....1 التوقعات والامتنان : فعندما تتوقع الأفضل تحصل عليه 2 تجنب الإكثار من كلمة " أنا " : قامت شركة تليفونات نيويورك بدراسة عن أكثر الكلمات شيوعاً في المكالمات الهاتفية " أنا " والتي تم استخدامها 3990 مرة في 5000 مكالمة هاتفية ! لذلك إذا أردت أن تكون مدعاة لسخرية الناس عندما تدير ظهرك لهم أكثر من كلمة " أنا " وتحدث عن نفسك طوال الوقت !3 سحر الابتسامة : هناك مثل صيني يقول : " إن الرجل الذي لا يمتلك وجهاً باسماً لا يجب عليه أن يفتتح متجراً " .قم بإرسال الرسالة الملائمة إلى مخك مثلاً : " إنني أشعر بأنني على ما يرام " .حاول أن تتصرف دائماً ( كما لو ) كنت تشعر أنك على ما يرام إنك إذا كنت ستعيش حياتك بأي شكل كانت ، لماذا لا تعيشها وأنت سعيد 4 احرص على الاهتمام بالآخرين :إن كل شيء نريده أن يكون لدى الآخرين وكل دولار نكسبه هو من الآخرين أيضاً .إن سرّ النجاح يكمن في القدرة على فهم وجهة نظر الشخص ورؤية الأشياء بطريقته بجانب طريقتك أنت " .أنصت إلى الآخرين باهتمام وأظهر لهم اهتمامك بهم وشجعهم كذلك على الحديث عن أنفسهم.